创新管理，带出一支受尊重的护士团队

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1、创新管理，带出一支受尊重的护士团队李冰doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.005护士职业的特殊性、当前医院运营模式以及护理教育的问题，使得护士在医院处于既重要，又不被重视的地位。随着市场经济的影响，在经济与人性的冲突中，医疗职业者的社会信誉也经历着前所未有的冲击，临床护理虽然因“优质护理”工作深入开展，受到了医院领导的重视及社会的关注。但2012年全国护士问卷调研仍显示不到30%护士认为人格得到尊重，57.2%受访者认为劳动强度高［1］。在我们对500名网络护士职业认同感的调研中，72

2、%护士希望得到应有尊重。在深入查找受尊重需求的原因中，多数护士职业者认为，要想得到尊重，必须尊重别人，要想受到尊重，必须自己强大。马晓伟部长指出：护理管理干部的能力和管理水平仍存在一定距离，当前医院护理管理仍然是计划经济体制下形成的管理方式，基本是经验管理，与当前护理工作发展和公立医院改革需要不相适应［2］。国际著名管理学专家韦尔奇有一句名言：“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关”［3］。美国球星麦克尔.乔丹也有句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变的更好”。

3、在强大自我，赢得尊重的努力中，医院管理者能做什么？怎么做？希望下面的思路能对大家有启发。1护理部主任人格魅力医院无论规模大小，护士团队都占专业技术人员的50%左右，护理部主任职位是医院职能权限最大的中层管理者，一般院长都是将护士管理的大部分职能交给护理部主任。无论护士的数量多少，护士都是医院最大的专业群体，也正如美国梅奥医院的观点—充足的护士数量是保证服务品质的基础。这么大相对独立的专业团队、相对独立的管理体系，护理管理第一人的人格魅力直接影响到全院护士素质，其管理效能决定着医院的护理品质。虽然职位权利也会提升影响力，但非

4、权力的影响力是由人格魅力产生的。护理部主任人格魅力是由形象素质到职位能力，包括品质、志向、性格、情怀、气度、修养，学习力、知识性完成的。只有使全体护士接受认可你的人格，喜欢敬仰这个人，才会欣然执行你的管理。在医院这个大团队中，护理部主任是一位特殊的中层管理者，既是医院护理形象代言人又是护士领袖，因为护理部主任在有位有为，有话语权、有指挥权、有知识、有智慧、有沟通协调能力、善于倾听与激励的状态下，才会有影响力、领导力、协调力等管理效能，就能在医院赢得各专业团队的信任与尊重。护理部主任要善于学习、知识信息全面、锐意改革、不断创

5、新，深入临床、服务于临床，随时发现倾听护士长、护士、医师、病人的心声，构建一种信息畅通、不断提升的管理氛围。全院护士长及护士在主任人格魅力的影响下，在卓越管理的引领中视野开阔、快乐成长、乐意追随，追求卓越。只有自己卓越了，才能带出一支优秀护士长队伍,才能带出一支优秀的护理团队，队伍优秀了，必定会赢得医院以及社会的尊重。2卓越的护士长队伍医院的护士长队伍是优质护理关键因素，只有高质、高效的护士长团队，才会带出一支高水平的专业护士队伍，当一支干练专业的护士长队伍形成时，临床科室医疗建设就会有基本的核心，可让科主任安心搞学术、医

6、护团结，医疗质量自然会有保障。卓越护士长队伍的培养，是医院及护理部的工作重心，人事部与护理部从制定护士长的准入条件、聘用程序、管理培训、岗位职能、岗位指导、岗位支持、信息沟通等每一步都需要认真进行，在整体培养、典型引路中，对护士长从职务认知到职位素质、从专业知识到管理能力进行培养，并对可塑性强个人努力的护士长进行重点指导，使之在职业修养、沟通表达能力、专科专业管理、服务技能、管理效果上起到示范引领的作用。规范、专业的护士长不但使科主任和医护团队自信和和谐，当他们出现在任何场合时，都如一缕阳光让人感受到这所医院的规范与人才实

7、力。护理部培养每位护士长成长的过程，可以说是一个辛苦的过程，一名优秀的护士不一定是优秀的护士长，一名成熟的护士长需要自身条件、自己的努力，更需要培养与支持，护理部主任要带着培养、指导、服务、协调的管理思维，将每位护士长从稚嫩带到成熟，使他们在业务管理、行政管理、服务管理的能力中提升领导力。护理部管理模式要清晰、简洁、授权、激励、培养，协助科主任与相关科室沟通，让护士长快乐工作，不断成长，得到支持的服务型管理。3以精英专业的护士赢得尊重在医院的品牌建设中，护士应当是医院服务品牌的代表，护士是岗位分布最广的群体。是直接服务于病

8、人、与家属联系、与医师直接合作的人，病人希望具有爱心关怀人的护士、家属希望体贴理解的护士、医师希望精明专业的护士，所有来到医院的人首先接触的多数是护士岗位人员，他们的职业形象与服务的优质程度带来的首轮效应，将决定他们是否放心继续诊疗。优质护理带来了合理护士配置的春风，在护士职能扩展、护士配置处在有法可依