对于门诊药物咨询工作的分析与体会

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1、对于门诊药物咨询工作的分析与体会黄秀英(重庆江津区中心医院药剂科重庆402260)【摘要】目的：对我院门诊药物咨询工作进行分析，为促进临床合理用药、提高药学服务质量积累经验。方法：回顾性分析2010年1只10-2013年12月31日我院收集的1092例门诊药物咨询记录，对咨询人群、咨询内容、咨询药物及咨询结果满意度进行统计分析。结果：咨询人员中以患者(家属)为主，占80.7%,其次为医生(7.2%)和护士(8.6%)。药物咨询内容广泛，主要似括：药物使用方法(24.3%)、药物作用及适应证(9.8%)、药物不良反应及注意事项(17

2、.5%)、药物是否医保及价格(22.7%)、药物保存及有效期等(7.5%＞等。抗生素用药咨询最多，占27.9%,其次为心血管系统(14.6%)、消化系统(12.5%｝、中枢神经系统(10.6%)用药。现场解答1057例(96.8%),事后解答33例(3.0%),无法解答2例(0.2%)。对咨询结果非常满意476例(43.6%),基木满意514例(47.1%),不满意102例(9.3%｝。结论：通过对门诊药物咨询工作的统计分析，为进一步提高临床用药的合理性及药学服务质量提供了依据。【关键词】门诊药物咨询；合理用药；药学服务【中图分类

3、号】R95【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)18-0333-02随着人们对医疗服务水平要求的不断提高，新药开发的层出不穷，药物品种曰益增多，使得门诊药房的工作发生了重大变化，由单纯的调配、发药等保障供给服务型转向为“以患者为中心”的技术服务型。因此，开展门诊药物咨询工作既顺应了《医疗机构药事管理规定(2011年)》中规定的“医疗机构应当配备临床药师，全职参与临床药物治疗工作，对患者进行用药教育，指导患者安全用药”，乂解答了患者和医务人员的用药咨询，为合理用药提供了有效指导［1,2］。木文在现有研究报道的基础

4、上，对我院门诊药物咨询工作进行分析，为促进临床合理用药、提高药学服务质量积累经验。现报道如下。1.资料与方法1.1临床资料本文资料来源于2010年1月1日〜2013年12月31日我院门诊药房的1092例门诊药物咨询记录。1.2方法在我院门诊药房设立专门的药物咨询窗U,配备多名中级职称以上的药师进行咨询工作的轮流值班，并给其配备《新编药物学(第17版)》、《中华人民共和国药典》、《药物相互作用》及《临床药物治疗学》等工具书，自制药物咨询内容记录表，记录咨询人员身份、咨询内容、咨询药物、解答情况及咨询结果满意度，进行分类、总结和分析。

5、2.结果2.1咨询人员基本资料统计咨询人员中以患者(家属)为主，其中20岁以下19例(2.2%)，20〜40岁283例(32.1%)，41〜60岁473例(53.7%),60岁以上106例(12.0%);女性594例(67.4%),男性287例(32.6%)。•其次，医生和护士为咨询人员的另两大重要主体。结果见表1。表1咨询人员基本资料统计结果咨询人员身份例构成比(％)患者(家属)88180.7医生797.2护士948.6其他383.52.2咨询内容统计药物咨询内容广泛，主要包括：药物使用方法、药物作用及适应证、药物不良反应及注意

6、事项、药物是否医保及价格、药物保存及冇效期等。结果见表2。2.3咨询药物类型统计抗生素用药咨询最多，其次为心血管系统、消化系统、中枢神经系统用药。结果见表3。表2咨询内容统计结果咨询内容例构成比(％)药物使用方法26524.3药物作用及适应证1079.8药物不良反应及注意事项19117.5药物名称及成分756.9药物保存及有效期827.5药物是否医保及价格24822.7推荐用药534.9特殊人群用药423.8其他292.6表3咨询药物类型统汁结果药物类型例构成比(％)抗生素30527.9中枢神经系统11610.6内分泌系统989.

7、0消化系统13712.5呼吸系统746.8心血管系统15914.6泌尿系统1019.2中药、成药383.5其他645.92.4解答情况和咨询结果满意度统计解答情况:现场解答1057例(96.8%)，事后解答33例(3.0%),无法解答2例(0.2%)。咨询结果满意度:非常满意476例(43.6%)，基本满意514例(47.1%),不满意102例(9.3%)。1.讨论门诊药房是医院临床治疗中不可或缺的组成部分，也是为患者提供药学服务的最终环节，苏承担着药品购进、报关、调配等重要工作，但是随着患者医疗消费意识的不断增加，其功能发生了根

8、本的变化。另外，随着药物品种的增加，规格的增多，加大了医务人员用药的难度，再加上患者文化程度的参差不齐，处方医师与患者没有足够的交流，药师发药吋间紧迫，导致患者对于药物的使用方法、注意事项等不能充分了解，进而导致药物不良反应的发生。门诊药物咨询工作