《房地产问题分析与解决-中层(1-2天)》-冉军帆

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1、房地产中层管理必修课:《出现一个问题-你如何办》一问题分析与解决能力修炼一3课程背景：作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作屮之所以被鼓励随吋随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事，现己成为众多优秀公司成功的秘诀，他主要有以下特点：其一，运用逻辑思

2、考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的结构来建立思考模式：即，先建立假设，再尝试对这个假设予以证明（是不是成立），继而总结报告，提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑性。其二，就是PSA（问题解决方法），充分运用金字塔思维模式，整体性思维、单纯化思维模式，分析问题，形成共通认识根据真正的问题点，整理出解决方案。其三，知识管理（事后总结、举一反三的知识储备、经验储备。）3课程时间：1-2天（6-12小时）3课堂形式：学员分组，4-6组3课程设计：圍第一章、基础知识篇圍第二章、思维模式

3、篇圓第三章、工具应用篇圓第四章、人的问题篇U课程目标：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握毎个步骤屮推荐使用的工具和方法以及应用屮的技巧；学会闭队合作思维模式，掌握闭队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。3课程对象：房地产各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。U课程大纲：圜第一章、基础篇一、主要的问题改善观念二、问题改善从何处

4、入手三、什么是问题1.案例分析：电梯拥堵的问题2.案例结论：>问题艽实就是你斯沒东西和你体东西之间的差别。）>如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。>在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要四、如何简单有效地改善问题1.一把钥匙开一把锁2.搞大问题3.掩盖问题4.抓大放小5.改善的流程和环节-PDCA五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA游戏互动：用七巧板理解PDCA圜第二章、思维篇一、逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必

5、备的条件二、首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考1.解决问题金字塔的各种应用2.5W1H与解决问题金字塔之间的关系3.建立逻辑假设的重要性三、从结果出发去思考：逆向思考所有问题1.从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向2.“否定病”的症状与处方四、整体性思维：不要沉溺于眼前事物案例分析：思维略图在自助餐厅的运用五、单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干案例分析：二狗子的特征图六、解决问题：用引导型追问挖掘需求案例分析：李明的案例，他总计完成Y几种状态的交接圓第三章、应用篇一、主题

6、选定1、李明销售提案效率提升的案例讲解：>李明的选定的问题描述>就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们给客户提交方案的效率。>李明最初的计划草案>解决问题的金字塔在本项目制定上的应用>从“结果”和“整体”来思考本项目计划>项目总结报告目录确定>最终修改后的计划二、现状把握与目标设定（2小吋）1、现状把握一框架方法>访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类>访谈结果整理>利用框架思维分析木质问题>利川团队共创进行框架搭建2、现状把握一数据法>计数值与计量值>特性要因图

7、>脑力激荡法>查检表案例分析：销售提案效率不高的原因调查表3、目标设定三、原因分析与真因确认（1.5小时）1.分析原因的必要性2.原因分析有很多方法3.使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化4.原因分析的工具：因果图、关联图、排列图案例分析：李明销俾提案效率提升的案例的因果图、关联图分析四、对策拟定与实施（1小时）案例分析：你的灯亮着吗1.提出很多有关对策的构思方案。2.在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。3.最后，使构思方案具体化。五、效果确认1.目标达成确认2.衡量改善效益六、

8、标准化与检讨精进1.将有效对策标准化（以图，表，文表达），成为日常必做的工作之一2.标准化再教育3.持续改善检讨精进圖第四章、人的问题篇一、良性工作关系的四原则1.告之工作情况1.鼓励优良行为2.异动事先沟通3.发挥潜能忐向二、工作关系问题的类型1.预想型2.感觉型3.挑战型4.恶化型课堂演练：如何分清工作关系的问题的类型三、解决工作关系问题的四阶段法1、掌握事实＞详杏过去的资料＞找出相关规则与惯例＞找有关人员谈话＞倾听当事人的理由与感受2