把握好基层工作的“细节时刻”

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1、把握好基层工作的“细节时刻把握好基层工作的“细节时刻”，就是要把决定党和政府形象的基层工作细节，当作是一枚一•枚的钉子，一•锤一锤地钉准、钉实、钉牢，决不能半途而废，更不能搞“一锤子买卖”，要“钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去”，促进每个单位、每个地区面貌的持续改善，“沿着正确的目标久久为功、持之以恒”。基层不是高层，如果用一个字来形容基层工作的要求和特点，就是一个“实”字。要实就要讲细节，人们常说“天下大事，必作于细”，“细节决定成败”。这些细节，就好比是一枚一枚的钉子，把这些钉子一锤一锤地钉紧钉牢，是对基层工作最基本也是最严格的要求。因为，任何局部的松动，

2、都有可能给党和国家的建设事业带来巨大的危害。“细节吋刻”不同于“关键吋刻”，强调的是党和政府部门在与老百姓日常、具体打交道的过程中，要时刻想到细节无论多么微小、短暂，都可能影响群众对党和政府形成正面或负面的印象。从巩同党的执政基础角度来看，“细节时刻”是另一种形式的“关键时刻”。把握好基层工作的“细节时刻”，就是要把决定党和政府形象的基层工作细节，当作是一枚一•枚的钉子，一•锤一锤地钉准、钉实、钉牢，决不能半途而废，更不能搞“一锤子买卖”，要“钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去”，促进毎个单位、每个地区面貌的持续改善，“沿着正确的0标久久为功、持之以恒”。一要用

3、好群众意见这把“最好的尺子”。习近平总书记指出：“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子。”怎样用好这把“最好的尺子”？至少有两个基本占.一一坚持问题导向。让人疲惫不堪的往往不是远方和高山，而是鞋子里的一粒沙子。不把解决实际问题作为工作导向，很难取信于民、让群众满意。而现实屮我们对问题的发现和梳理，运用群众意见又往往是一条实用的路径。比如，对基层党组织来讲，当我们在总结先进事迹吋，总爱说金杯银杯不如老百姓的口碑，可是在面对存在的问题时，为什么不提老百姓的1_1碑？事实上，很多问题如果能及时掌握老百姓的U碑，更容易找到问题

4、的症结所在，而分析和运用好群众的口碑，更利于问题的解决。一一坚持从需求出发、从服务入手。毛泽东同志曾经指出：“一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发。”从需求山发、从服务入手，在现实中要善于把上级的要求和群众的需求对接起来。上级的要求，总的都是在为民谋利谋福的，但体现在各类文件和讲话里则是讲原则性要求多、讲具体做法少。作为基层党组织、政府部门和基层干部，就要琢磨怎么把这些要求和群众的实际需求对接起来，也就是要广泛开展调查研究，深入了解群众需求，确立任务的轻重缓急，既要对上级负责，也要对群众负责、为群众服务，做好工作的起承转合，把

5、服务帮扶群众的实际效果体现在群众的满意度上，把党的各项政治主张、工作要求变成党员、群众的自觉行动。二要“第一次就要把事情做对”。服务质量是服务群众的关键。著名质量管理大师菲利浦•克劳士比指出:质量就是符合标准。他还率先提出“第一次就把事情做对”理念。这和我们强调的“质量就是生命”、“钉钉子一定要钉准确”是一个道理，对实际工作有着很强的指导意义。比如，某地级市政府为农村修厕所，农民不领情，反而抱怨。因为三年前村里安装的自来水管，至今还没通上水……现在村里最需要解决的问题就是自来水能通到家家户户。许多事情值得以此为鉴。如何第一次就把事情做对做好，不断收获群众对党

6、和政府的信赖，需要在基层工作屮多观察、多思考、多实践。三要树立机会意识。“细节时刻”到来时，即当群众的需求得到党组织和基层部门具体服务的吋候，正是基层党组织和基层部门展示宗旨意识、办事能力，体现服务品质、形成良好印象的机会。我们做得好，形成的印象就好，就是“关键时刻瞪起眼”；做不好，就会为党和政府的形象减分、扣分，就是“关键时刻掉链子”。所以，一定要强化这一过程中的机会意识。一一方便群众而不是方便自己。需要得到帮助的是群众，有资源、有能力帮助群众的是琴层党组织。服务群众，不仅是职责所在也是体现组织价值之所在，努力克服闲难去服务群众会使组织更宥价值、更有魅力、

7、更值得信赖。2014年7月，中央电视台播岀一则新闻，报道某央企为方便顾客，把以往需要5个人盖5个章的程序，简化为一个人审核盖章就行了。画面上有个负责人强调说：“我们就是要把方便留给顾客，把不方便留给自己。”这切话、这个理念如果在十年前，甚至是五年前，还有先进的成分，但直到此时才“醒悟”，似乎和火企的身份不相称。反过来想，普及这一理念，仍然是一个很现实的课题。不过，任何企业、任何单位、任何组织只要能“醒悟”过来，都是位得欢迎的。一一像服务领导一样服务群众。如果一时不容易找到服务群众可能达到的最高标准，完全可以把服务上级领导作为一个重要的参照。看看领导的耍求、指

8、示、意见是怎样得到落实的，就知道该怎样去对待和满足群