电话销售的细节把握

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1、电话销售的细节把握主讲：杨勇一.电话销售细节分解1.打电话细节2.挂电话细节备注：打电话细节分为：打电话前和打电话中挂电话细节分为：挂电话前和挂电话后打电话应把握一下七点细节：1.详细了解对方的信息2.当你发出“喂！您好！请问是。。。”时，待客户回应后，方可继续深入3.多说“我们”/“咱们”少说“我”4.随时携带记事本5.保持相同的谈话方式6.与客户交谈中不接电话7.永远比客户晚放下电话详细分解和举例演练一.了解客户资料二.当你发出“喂！您好！请问是。。。”时，待客户回应后，方可继续切入要点：等待对方回应，不急于切入，为的是获得一个好的第一印象举例环节：电话录音做

2、对比1.不恰当方式2.正确方式三.多说“我们”/“咱们”少说“我”重点剖析：多说我们和咱们，会拉近与客户之间的距离，“我们公司。。。。”/“咱们公司。。。。”就等于这个事情是我们份内的事情，告诉客户我会把公司的事情当作自己份内的事！四.随时携带记事本记录客户需求答应客户要办的情和下次拜访的时间拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记录会让客户感受到你的尊重，也会鼓励客户道出他更多的需求示例：王总您请讲，我把咱们谈的需求重点都会记录下来，以便我以后能为咱们公司做更准确的推广五.多听少说，了解客户感兴趣的话题，与客户谈话方式保持一致倾听不止是一种艺术，而且也是一种管理

3、，一种销售策略。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径。古语云：物以类聚，人以群分。每个人都喜欢跟自己性格合得来/兴趣相投的人交谈和交朋友七.与客户交谈中不接电话此时你面对的客户，就是很重要的人，其他电话就要暂且搁下好感！信赖！成交！八.永远比客户晚放下电话一寸光阴一寸金，说明时间很宝贵，对于我们销售人员来讲，时间就是金钱；但是还能比客户完挂电话，就是尊重了客户，也会赢得客户的尊重。第二环节：挂电话细节跟客户的通完电话，挂电话前我们应注意哪些细节？1.总结今次电话交谈的重要点，让客户心里有数，为下一步提出成交做好铺垫2.挂电话之前重新让客户认识你3.预

4、约好下次交谈的时间4.打完电话之后，业务人员一定要记住向顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。二.跟客户的通完电话，挂电话后我们应注意哪些细节？1.及时整理好跟客户交谈的内容，将客户要求的事情分类处理2.需要加QQ或者发送资料等，要在约定的时间内发送至客户手上，并通过短信的方式告知客户3.将客户做好分类并录入到OA管理系统4.把客户当朋友，周末或者节假日给予短信或者电话问候名言：细节决定成败