城市共同配送系统协同成熟度模型构建及评价研究

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1、城市共同配送系统协同成熟度模型构建及评价研宄摘要：随着城市交通和环境压力的增大，促进共同配送的发展成了城市共同服务体系发展的难题。本研究以协同学为理论，以成熟度为切入点，在明确共同配送系统构成要素的基础上，构建共同配送成熟度模型，并对其进行评测，以发现短板并依此提出发展意见。Abstract：Withtheincreaseofurbantransportationandenvironmentalpressure，ithasbcomeadifficultytopromotethedevelopmentofjointdistributionincitycommonservicesystemdev

2、elopment.Basedonthetheoryofsynergeticsandtakingmaturityasthebreakthroughpoint，thispaperbuildsajointdistributionmaturitymodelonthebasisofclearjointdistributionsystemcomponents，andevaluatesthemodeltofinditsweaknessandputforwarddevelopmentsuggestionsaccordingly.关键词：共同配送系统；成熟度模型；协同评价Keywords：jointdistr

3、ibutionsystem；maturitymodel；collaborativeevaluation中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1006-4311(2015)26-0085-030引言共同配送的实质是企业之间为了实现资源共享，在互信互利合作基础上，对不同商品进行优化组合后再进行配送，以此来提高物流服务水平，降低配送成本，其核心思想是在资源共享的理念下建立企业联盟。目前，国内共同配送系统的问题主要是由配送体系各主体间不协调、不匹配造成的，这也是实施共同配送的难点所在。因此，理清城市共同配送在各主体之间关系，深入挖掘出影响城市共同配送协同实施的主要因素以及主要原因，并通过引入成

4、熟度模型对其进行评价，以找到短板，对于促进城市共同配送的协同发展有着非常重要的意义。1城市共同配送的内涵及协同机理分析具体来说，共同配送的形成是以下几方面因素共同作用的结果。1.1实施主体角度追求经济效益的需要对于共同配送系统中的复杂活动来说，单个企业不可能在所有客户配送环节上都能达到规模经济效应。因此，共同配送通过使企业的联合可以促成企业从共同配送平台中获取有利资源，发挥平台的聚集效应，实现物流资源的规模组织化，产生“2+2>4”的整体合力。1.2服务客户角度__提高客户满意的需要在城市配送系统中，配送服务对象（客户）往往需要多家供应商或配送企业进行送货服务，大量的配送服务主体需要客户进行

5、分别收货，工作时间长且效率低下。通过共同配送业务，可以提高配送的规模效益，减少了客户的收货次数，提升客户服务体验。1.3社会环境角度__提升社会效益的需要在共同配送系统中，配送主体在服务对象、自身经济效应以及政策环境等因素的影响下，形成了合作配送的预期，并通过协同作用形成了相互作用而产生的集体效应，即协同效应。具体地讲，共同配送系统包含了基于配送主体间（企业）的合作博弈机理，基于配送服务对象（客户）对于配送合作主体间的拉动机理以及基于协同环境（这里主要指政策环境）对于配送主体间的激励机理所构成的协同系统。系统中三方的任何一方，都可影响其余两方的运营，同时也受到其余两方运营结果的影响，构成多重

6、影响机制。具体关系如图1所示。2共同配送系统成熟度体系的建立我国城市共同配送系统的成熟度由三部分构成即共同配送主体（企业）合作的成熟度，共同配送服务对象（客户）拉动的成熟度和协同（政策）环境的成熟度。2.1企业能力成熟度模型企业共同配送的能力主要指企业的合作能力，包括企业合作意识层面、企业合作制度层面以及企业人员能力层面。合作意识成熟度主要评价配送企业间的合作态度，成熟的企业必须要有合作共赢的观念；制度是指决定人们相互关系的一系列约束，良好的合作制度可以客观分配合作企业间的利益并防止商业秘密外泄；人员能力成熟度是企业经营运作中的关键要素，主要取决于共同配送工作人员的沟通协调能力。2.2客户能

7、力成熟度模型客户能力成熟度主要指客户对于配送服务主体（企业）实施共同配送的拉动能力即对于共同收货的能力，主要通过两个层面来衡量：客户意识的成熟度和客户制度的成熟度。客户意识成熟度主要评价客户对于配送企业共同配送实施的态度以及建议引导情况，如客户可以通过文化宣传及优先收共同配送的货物等行为对共配进行引导；客户制度成熟度评价客户对于配送服务主体实施共同配送行为的规范强制程度。2.3政府能力成熟度模型共同配送对于城