企业人力资源管理师考前复

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1、2010年11月企业人力资源管理师考前复习提纲（王全一于彩凤编）第一场（见教材）第二场总体分布简答题：第一/四/五章综合题：第二/三/六章[必会]简答题第一章规划1．人力资源规划的作用和基本原则P23--252．企业各类人员计划的编制P28-293．影响人力资源需求预测的一般因素P32-334.人力资源需求预测的定量方法P41-46第四章绩效管理1．评价中心技术P219-2202.绩效考评指标体系的设计方法P234-2383.强调要提取和设定关键绩效指标原因和构建完整的关键绩效指标和标准体系基本特点246-2474.选择关键绩效指标的原则P2475.设定关键绩效指标常见问

2、题及解决方法P256-2576.360度考评的实施程序P265-266第五章薪酬管理1．确定调查企业的选择P2742．薪酬调查分析报告内容P2893.企业工资制度设计的原则P325-3264.制定健全、合理的工资制度是人力资源一套完整、正规的程序P327-3325．宽带式工资结构的设计程序P335-3366．制定薪酬计划的工作程序P344-345综合题：第二/三/六章第二章招聘与配置1．企业员工素质测评的具体实施P86-942．行为描述面试的应用举例P120-1223．无领导小组讨论应用实例P133-135第三章培训与开发1.课程设计的应用实例P162-1652.培训效果

3、评估的基本步骤P180-1833.问卷调查法P194-1974．撰写培训评估报告的步骤P201-202第六章劳动关系管理1．劳动安全卫生应用案例P3742．劳动争议应用案例P387-392[备用]简答题：第二/三/六章1．结构化面试的步骤P115-1182．无领导小组讨论题目类型及其设计原则P136-1383．培训规划的主要内容P144-1464．管理技能开发的基本模式P173-1765．培训效果评估的基本步骤P180-1836．培训效果评估的主要方法P194-2017．劳务派遣的成因P3548．劳动安全卫生管理制度的种类P371-3729．集体劳动争议处理的程序P385

4、综合题：第一/四/五章1．马尔可夫模型应用P68-692．企业人力资源供求不平衡的解决办法P69-713．编制客户关系图P251-2534．360度方法的应用P261-2685．薪酬满意度调查结果的分析P291-2936．工资制度结构调整的应用P331表5-217．调整工资时应该注意的问题P341详解[必会]简答题第一章规划1．人力资源规划的作用和基本原则P23--25企业人力资源规划的作用(1)满足企业总体战略发展的要求(2)促进企业人力资源管理的开展(3)协调人力资源管理的各项计划(4)提高企业人力资源的利用效率(5)使组织和个人发展目标相一致制定企业人员规划的基本原

5、则在制定狭义的企业人力资源规划，即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：(1)确保人力资源需求的原则(2)与内外环境相适应的原则(3)与战略目标相适应的原则(4)保持适度流动性的原则2．企业各类人员计划的编制P28-29(1)人员配置计划(2)人员需求计划(3)人员供给计划(4)人员培训计划(5)人力资源费用计划(6)人力资源政策调整计划(7)对风险进行评估并提出对策3．影响人力资源需求预测的一般因素P32-33(1)顾客需求的变化(市场需求)。一般来说，市场需求直接影响企业的生产销售情况和经营状况，影响一个企业的规模变化，市场需求巨大

6、，企业自然会扩大规模，使用更多的人力物力。(2)生产需求(或者企业总产值)。对短期预测来说，销售收入情况往往不能反映生产人员的数量情况，而产品产值产量却不同，它既直接反映了生产规模，也间接反映了生产人员需求量。(3)劳动力成本趋势(工资状况)。一般说来，劳动力成本高，企业会选择以机器代替人，劳动力成本低，企业就可能多使用一些劳动力。(4)劳动生产率的变化趋势。显然，如果劳动生产率增高，企业会选择使用较少的人力。。(5)追加培训的需求。是对企业现有人员进行培训以适应岗位需要，还是从外面招聘，这也是影响需求的一个方面。(6)每个工种员工的移动情况。工种之间的移动使得熟练工人向

7、更有技术性的相关工种调整，企业需要新人来适应初级简单的工种。(7)旷工趋向(或出勤率)。出勤率高低直接影响在职人员总数量，一般说来，出勤率高，则员工总量需求低；出勤率低，则企业需要更多员工来满足工作需要。(8)政府的方针政策的影响。政府的方针政策不仅直接影响企业的用人制度，还间接影响企业的用人战略。(9)工作小时的变化。通常，工作时间长，则企业需要人员少；工作时间短，则需要人员多。(10)退休年龄的变化。退休年龄的变化对企业的人力资源的影响是显然的，面对着众多即将退休的员工，企业当然要考虑如何使他们的工作能够接续下去。、(11