房屋维修管理规范

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1、业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范房屋维修管理规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范1．目的规范项目入伙后工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期内的维修事务。2．适用范围适用奥宸集团所开发项目的售后维修服务工作3.职责3．1物业服务中心3.1.1负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的

2、实施和监督管理。3.1.2负责工程保修款的申请发放及初审工作。3.1.3负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25日前组织相关人员学习，同时报与地产和集团客服中心。3．2客户服务中心3.2.1负现协调物业服务中心处理保修期内的工程维修以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。3.2.2负责监督工程保修款的使用与审批工作。3．3各职能部门(设计部、项目部)3.3.1各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。3.3.2按要求协助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类投诉工作。4.工作程序4.1房屋交付保修任务处理（见附件一）4．2日常报修任务

3、处理（见附件二）4.3保修期满前集中返修（见附件三）5.回访维修任务关闭后两个工作日内由物业客服中心派专人进行电话回访，须保持100%的回访率，回访内容如实填写在《客户服务回访记录表》上。于每月25日前将《客户服务回访记录表》上报地产客服中心存档。业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范6．支持文件6.1《工程保修约定》6.2《维修接待作业指引》6.3《维修人员过失行为处罚标准》7．相关记录表格7.1《房屋保修意见征询表》业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范房

4、屋保修意见征询物业名称：房号：检查时间：年月日电气类电表安全对讲、门铃安防探测器、按钮电源箱空开灯具开关插座其他异常详情记录：建筑类门、猫眼、门锁、门碰等墙面地面天花吊顶窗户窗台橱柜台面镜子衣架毛巾架其他异常详情记录：给排水类浴缸、洗手盆、花洒、链堵等座便器水箱配件热水器进出水接口洗菜盆地漏水龙头煤气管表其他异常详情记录：预留管口空调位、配管洞燃气热水器排气口抽油烟机排气口异常详情记录：煤气底数：m³水表底数：m³电表底数：kw·h入伙验房人：入伙业主（代表）签名：电话：返修钥匙（是否）片业主（代表）钥匙接收签名：签收日期：返修复查人：复查后业主（代表）签名：复查

5、日期：编号说明：1、该建筑项目已经政府主管部门验收合格，取得竣工备案证明，可以交付使用；2、本项配件齐全或无破损作“∨”记号，有缺损作“×”记号，交楼标准无此项目作“/”记号，并在详情记录栏内写明位置及缺损情况，以便于承建商整改、复检。第一联：地产客户服务中心第二联：项目部第三联：承建商7.2《房屋交付维修信息监控表》业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范房屋交付维修信息监控表项目制表时间栋号房号计划交付时间实际交付时间维修完成时间通知业主时间业主签字确认备注一二三时间是否本人备注：本表第一、二列为前台接待员填写

6、；其他部分为责任工程师填写7.3《维修任务日报表》业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范维修任务日报表项目名称_______年____月____日序号受理日期完成限定时间楼栋房号业主姓名问题描述处理状态完成时间责任人备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.4《特快专递信息一览表》特快专递信息一览表项目名称序号房号业主姓名特快地址联系电话单来源单编号发件日期特快编号回执情况后续跟进邮局回执业主回执7.5《任务移交单》业务流程管理手册编号：AT-LC-

7、KF03版本：A/0页码：第24页共24页房屋维修管理规范任务移交单编号:受理时间年月日时分要求完成时间年月日时分任务地点/房号客户信息姓名联系方式任务内容受理人接单人移交时间年月日时分备注:1、本单一式两联，分别由受理部门和责任部门存档2、任务受理后24小时内必须移交完成7.6《零星维修工程现场调度通知单》奥宸地产（集团）有限公司零星维修工程现场调度通知单（日常）任务号：派单号：收文单位责任单位通知时间年月日时分规定完成时间年月日时分返修地点/房号返修内容及方案处理结果/核实量（或未完成原因）派单人：接单人：核实人及时间：客户确认签名：确认时间：备注：1、请于