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1、业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第23页共24页房屋维修管理规范房屋维修管理规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformint
2、headmissionprocedure,topreventthePartymember业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第23页共24页房屋维修管理规范1．目的ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperfo
3、rmintheadmissionprocedure,topreventthePartymember业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第23页共24页房屋维修管理规范规范项目入伙后工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期内的维修事务。2．适用范围适用奥宸集团所开发项目的售后维修服务工作3.职责3．1物业服务中心3.1.1负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的实施和监督管理。3.1.2负责工程保修款的申请发放及初审工作。3.1.3负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25日前组织相关人员学习，同时报与地产和集团客服中心。3
4、．2客户服务中心3.2.1负现协调物业服务中心处理保修期内的工程维修以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。3.2.2负责监督工程保修款的使用与审批工作。3．3各职能部门(设计部、项目部)3.3.1各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。3.3.2按要求协助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类投诉工作。4.工作程序4.1房屋交付保修任务处理（见附件一）4．2日常报修任务处理（见附件二）4.3保修期满前集中返修（见附件三）5.回访维修任务关闭后两个工作日内由物业客服中心派专人进行电话回访，须保持100%的回访率，回访内容如实填写在《客户服务回访记录
5、表》上。于每月25日前将《客户服务回访记录表》上报地产客服中心存档。6．支持文件ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember业务流程管
6、理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第23页共24页房屋维修管理规范6.1《工程保修约定》6.2《维修接待作业指引》6.3《维修人员过失行为处罚标准》7．相关记录表格7.1《房屋保修意见征询表》房屋保修意见征询物业名称：房号：检查时间：年月日ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelo
7、pmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember业务流程管理手册编号：AT-LC-KF03版本：A/0页码：第23页共24页房屋维修管理规范电气类电表安全对讲、门铃安防探测器、按钮电源箱空开灯具开关插座其他异常详情记录：建筑类门、猫眼、门锁、门碰等墙面地面天花吊顶窗户窗台橱柜台面镜子衣架毛巾架其他异常详情记录：给排水类浴缸、洗手盆、花洒、链堵等座便器水箱配件热水器进出水接口洗菜盆地漏水龙头煤气管表其他异常详情记录：预留管口空调位、配管洞燃气热水器
