旅游者信息权力行使研究

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1、在《TravelWeeklyChina旅讯》联合举办的“中网旅游业界災”的评选中，中国旅运通和携程旅行网都以绝对的优势当选为“最佳差旅管理公司”，其经营业绩受到Y业界的肯定。因此，研究这两个旅游公司的成功经验，具有十分重要的意义。本文将从市场定位、技术和管理创新、服务内容、服务流程4个方面对W旅运通和携程网进行比较分析。为高档次的旅行市场在商务方血供应很多额外的价值和高端的服务品质是W旅运通的宗旨。并且

2、:±:1旅运通正在努力的做好自己，发展自己，争取在中

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4、i场份额争取占据最大。他们把在中网的跨W公司、地区性公司和W内公司作为他们的发展主攻目标。在这其中他们的跨国公司是最主要的客户。相比之下，本土企业就显得微小很多。这其屮的原因是由于在美国的运通与很多很多的跨国公司签订了一系列合作上的筹划和计划。正是因为这个原因，W旅运通能得到这些跨W公句在木W的业务，而运通的有些业务例如全球统一业务不能与木国的企业融合，因此无法得到这些服务上的业务。所以运通的本W企业很少。另外，取名为携程的旅行网重新定位客户，认为自己是商旅供应商户甚至可以是高端的商户，并且把大型或者屮型

5、企跨国的公司作为他们的服务目标。到现在为止，己经为600多家企业这些企业中不乏大型企业、中型企业、跨国的公句。从为高档次的旅行市场在商务方面供应很多额外的价值和高端的服务品质是网旅运通的宗旨。并且网旅运通正在努力的做好自己，发展自己，争取在中W的商务IK场中能做佼佼者并且将持有市场份额争取占据最大。他们把在屮国的跨国公司、地区性公司和国内公司作为他们的发展主攻目标。在这其中他们的跨国公司是最主要的客户。相比之下，木土企业就显得微小很多。这其中的原因是巾于在美

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7、的运通与很多很多的跨同公司签订丫一系列

8、合作上的筹划和计划。止是因为这个原因，国旅运通能得到这些跨W公司在本U的业务，而运通的有些业务例如全球统一业务不能与本国的企业融合，因此无法得到这些服务上的业务。所以运通的本国企业很少。另外，取名为携程的旅行网重新定位客户，认为自己是商旅供应商户甚至可以是高端的商户，并且把大型或者中型企业，跨1:±:1的公WH乍为他们的服务目标。到现在为止，已经为600多家企业这些企业中不乏大型企业、中型企业、跨闺的公司。从上面三家比较可以得到，U旅运通和携程都把大型的和屮型的企业作为他们的服务的客户目标。上面三家比较可

9、以得到，岡旅运通和携程都把大型的和中型的企业作为他们的服务的客户目标。二、技术和管理创新创新是企业永恒发展的动力，美岡运通从创立之初，就不断进行技术和制度创新。□前，美国运通根据需求推出几种较为实用的技术系统。C-AXO是在线旅行管理解决方案的缩写，这个系统自动化程度较高，旨在帮助客户制定公司的旅行计划，以此来管理出行状况。管理信息(MI)解决方案能旨在根据芥类客户的需求，为客户提供全而的差旅报告，并附带相关的数据。员工差旅安全追踪系统主要包括TrackPoint追踪系统和TnfoPoint系统，这两种系

10、统都是向差旅人员通报旅行途中的安全信息，不同之处在于TrackPoint追踪系统是让企业实时掌握旅途中差旅人员的行踪。infopoint这个非常有实际用途的信息类网站可以为很多人员由其是差旅人员提供与他们的实际口的联系很大的信息。采用TravelAlert这个预警系统可以提供全年中每一天的重要的紧急的情报和消息为差旅经理带來很人的帮助。HotelHub这个系统可以预定洒店，0前可以提供多达20000多家洒店的实吋预定。还看一个优势就是ExtraSM这个关于酒店的计划还能支持酒店价格的获取，这就大大方便了差

11、旅人员得到最最划算的价格。并且中W的客户还有一个偏好就是电话咨询，因此建造了3个呼叫屮心。这就为客户提供了很方便的电话咨询.务。加之融合先进的技术和呼叫这个系统，就大大的减少了时间，相应的也提高了效率，最终提高了质量。而且，通过培养人才，引进精妙的管理技能,深深的加深了系统方面的开发，尤其是为差旅的线拆系统。携程旅行网根据自身客户的需求，也开发了儿中和对成熟的系统，例如“携程商旅通”(CTMS)，这个系统实现了企业差旅办公的一站式服务。与此同时，这个系统还提供各种差旅管理和支出报告。还宥幵发的酒店保留房系

12、统和房态控制系统，这两个系统可以合理控制房间的保冇量，满足旅游淡旺季变化，顾客对房间需求，最终达到节省携程的开支；建立Y世界上最大的电话呼叫屮心，随时为客户提供电话咨询服务。此外，携程通过对员工进行培训，确保服务的全而性，其目的在提高差旅服务专业化水乎和服务质景。通过上述的分析可以发现，这两个旅行公句都在不断的进行技术和业务管理的创新。似是，国旅运通的技术和经验都来源于美网运通，国家化程度较高,本土化程度欠缺：而携程的全套系统