千根员工基本行为规范

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1、千根员工基本行为规范一、工作态度   1、员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。   2、真诚待客，微笑服务，尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。   3、注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。   4、脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。   5、密切合作，协调一致。从维护公司整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作。   二、仪表仪容   员工的仪表仪容直接影响到公司的声誉和格调，请各位务必做到

2、：   1、制服/工作服   1）工作时间只能穿公司发放的制服/工作服。   2）制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店公司的气氛、形象带来坏的影响。   3）制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。   4）在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。   5）制服袖口、裤脚不得卷起来。   6）在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。   7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地

3、方。   8）要负责任地保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜。    2、袜子   1）保持清洁，每天换洗。   2）男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。   3）女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有洞的袜子。   3、鞋   1）只准穿公司发放的或普通式样鞋。   2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。   3）不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。   4）皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。   4、工牌   1）当班时必须佩戴工牌。   2）工牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米；

4、注意戴正。   5、头发   1）男士：不得留长发或蓬松的发式；不得留大鬃角；头发两侧不得遮住耳朵；后面不得盖住衣领。   2）女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。   3）不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。   4）要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。   6、帽子   配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。其他员工则不允许在工作区域随意戴帽。   7、胡须   不准留任何胡须，上班前必须刮净。   8、手、指甲   1）应勤洗手、剪指甲，手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端。   2）女士不得使用有色指甲油。   9、口腔 

5、  1）早晚要刷牙以防止口臭；经常漱口，特别是饭后。   2）上班前不得食用有刺激味的食品（如：葱、蒜等）   3）上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。   10、身体   要勤洗澡，防止体臭。 11、化妆 女士：都必须化妆，但不得化浓妆，不得使用浓味化妆品。   男士：严禁化妆。   12、饰物   1）手表：调养师工作期间不允许佩戴手表；其他员工的表带、表链不得过松，使用的手表价值在两千元以上的，不得戴在显眼处。   2）戒指：调养师工作期间严禁戴任何戒指，其它员工只限于结婚或订婚戒指。   3）眼镜：不得戴有色眼镜。   4）工作时不得戴耳环、项链、手镯等华丽显眼的饰用品。 

6、  5）制服上不得佩戴除公司规定以外的妆饰品。   三、仪态、表情、言谈   1、坐姿   1）上身直，两脚朝前，两膝并拢，头正，眼平视。   2）如有桌子，手平放桌上，没有桌子，双手自然平放于漆上。   2、站立   1）全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。   2）女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。   3）男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右手放在左手上成半握。   4）在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。 5）不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、

7、敲台面、打响指等。   6）要精神饱满，不得无精打采。   3、走路   1）姿势要求与站立基本相同，不得“八字脚”或“踱方步”式走路，也不得拖着鞋走。   2）不得双手插在裤兜里走路。   3）在客用区域，无论有何种理由也不能跑。   4）在客用区域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，严禁在腋下夹带物品。   5）与客人相遇要靠边而走并主动问好，不得从二人中间穿行。   6）请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。   4、表情和眼神  1）微笑，是员工