酒店员工基本行为规范

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1、《酒店员工基本行为规范》酒店是社会文明的窗口,它是一种特殊的企业。作为一个酒店工作人员除了与同事打交道以外,看到最多的就是客人,听到最多的也是客人,说到或服务最多的还是客人,同事和客人都是人,都是有血、有肉、有感情、有需求的,都希望得到他人的尊重。而一个人觉得是否受到了他人的尊重,最基本的衡量标准就是:他(她)所接触的人对他(她)是否有礼貌,在日常工作中,如果我们所接触的每个人都认为我们很讲究礼节,很有礼貌,那么对方也就会觉得我们很有教养,有了这个基础,我们开展其他工作自然也就不难了。因此,该《XXX大酒店员工基本行为规范》除了对员工的工作态度、仪容、仪表、

2、表情等方面提出了统一、具体的要求,重点是要求每位员工一定要讲究礼节礼貌。优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起,为了使员工的行为规范做到有形化,人事部制定出《XXX大酒店员工基本行为规范》,考虑其中的具体要求是否合理,现将其发放给每个部门的经理及网络培训员进行讨论,由网络培训员组织本部门员工进行培训,在工作中依照此标准严格执行,培训结束后组织进行考核。由培训质检经理进行定期、不定期检查,如对那些不断犯错误,屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。争取把XXX酒店的服务水准再推上一个新台阶。一、工作态度1、员工应具备优良的道德品质,有事必报、有错必改,不

3、得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。  2、真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。  3、注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到宾客至上,服务第一。  4、脚踏实地,讲求实效。“时间就是效率”,急客人所急,想客人所需,以最快的时间,最完善的服务满足客人的要求。  5、密切合作,协调一致。从维护酒店整体利益出发,各部门之间、员工之间应相互配合,真诚协作。  二、仪表仪容    员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调,请各位务必做到:  1、制服/工作服  1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。  

4、2)制服要保持平整、整洁,裤线整齐,凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。  3)制服外衣、衣袖、衣领处,制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外,制服口袋里不得放其它东西。  4)在岗位上纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男女,第一颗纽扣必须扣好,不得敞开外衣。  5)制服袖口、裤脚不得卷起来。  6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。  7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。  8)要负责任地保管好制服/工作服,要挂(叠)好后再放进更衣

5、柜。  2、衬衣  1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。  2)注意保持整洁,每天上岗前更换干净的衬衣。  3、领带领结  经常检查是否系正,脏了要及时换洗。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheY

6、ibintravelneeds.Bus  4、袜子  1)保持清洁,每天换洗。  2)男士:穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。  3)女士:穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜,穿长筒袜一定要贴紧,不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。  5、鞋  1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。  2)鞋要穿好,不得象穿拖鞋一样。  3)不准穿凉鞋,不得穿有裂口、破损的鞋。  4)皮鞋上岗前要擦拭,布鞋要经常洗刷。  6、名牌  1)当班时必须佩戴名牌。  2)名牌戴在左胸部,距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。  7、头发  1)男士

7、:不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领。  2)女士:头发过领口应扎起,严禁披头散发,额前刘海不得压眉,不得让头发遮住脸。3)不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。  4)要保持清洁,注意有无脱发落在制服上。  8、帽子  配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。  9、胡须  不准留任何胡须,上班前必须刮净。  10、手、指甲  1)应勤洗手、剪指甲,手要保持清洁,所有指甲均不得超出指端。  2)女士不得使用有色指甲油。  11、口腔  1)早晚要刷牙以防止口臭;经常漱口,特别是饭后。  2)上班前不得食

8、用有刺激味的食品(如:葱、蒜等)  3)上班前三小时

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