论品牌网络舆论危机的管理研究—以农夫山泉“标准门”为例

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1、［摘要］在信息网络时代，随着互联网等新型媒体形式的增多，社会舆论的传播具有范围广、速度快、控制难、影响大等特征，这就对企业的品牌维护和舆论危机管理带来了很多新的挑战。目前，联网已经渗透到人们生产、生活的方方面面，网络舆论的影响力也在不断扩大。企业的品牌建设也不可避免的会受到网络舆论的影响，尤其是在企业遭受网络舆论危机时，需要企业的公关部门给予足够的重视，制定更有针对性的品牌网络舆论危机管理策略。本文以“论品牌网络舆论危机的管理研究”为研究课题，以详细分析品牌网络舆论危机相关概念与特征的基础上，指出了我国企业在网络舆论危机管理中存在的主要

2、问题；然后以农夫山泉为例，对企业“标准门”网络舆论危机的产生、发展，以及企业的管理失误等进行详细探讨。研宄表明，农夫山泉在在遭遇“标准门”网络舆论危机的品牌管理措施不够科学和及时，给企业的品牌形象和品牌资产造成了很大的损失，因此有必要结合企业品牌网络舆论危机管理的实际，制定更加有效的管理策略。［关键词］网络舆论危机；品牌管理；农夫山泉OnBrandNetworkMediaCrisisManagement—ForExampleasFarmerSpring”StandardDoor"[Abstract]IntheInformationAge

3、，withtheincreaseofnewformsmediaintheInternet,thedisseminationofpublicopinionwithawiderrange,fast,difficulttocontrol,influenceandlargefeatures,sobrandmaintenanceandpubliccrisismanagementhasbroughtalotofnewchallenge.NowtheInternethaspenetratedintoeveryaspectofpeople’sprodu

4、ctionandlife,theinfluenceofpublicopinionisalsoexpandingthenetwork.Corporatebrandbuildinginevitablyaffectedbythenetworkofpublicopinion,especiallyinthecorporatenetworksufferedacrisisofpublicopinion,corporatePRdepartmentneedstogiveenoughattentiontothedevelopmentofmoretarget

5、edbrandnetworkmediacrisismanagementstrategy.Inthispaper,"Onthebrandcrisismanagementresearchnetworkofpublicopinion’’fortheresearchproject，thebasicconceptsandfeatureselaboratebrandnetworkofpublicopiniononthecrisis,pointingoutthemainproblemsofcorporatecrisismanagementinthen

6、etworkofpublicopinionexists;thenasafarmerspringcases,producebusiness’’standarddoor"networkpublicopinioncrisis,development,andenterprisemanagementblundersdiscussedindetail.Researchshowsthatfarmerspringexperienceinbrandmanagement"standarddoor▼’networkpublicopinioncrisisisn

7、otenoughscientificandtimely,giventhecorporatebrandimageandbrandequitycausedagreatloss,itisnecessarytocombinebusinessmediabrandnetworkingthecrisismanagementactuallydevelopmoreeffectivemanagementstrategies.[Keywords]networkmediacrisis;brandmanagement;farmerspring1绪论1.1选题背景

8、与意义中国互联网络信息中心的报告指出，互联网在中国己经十分普及。截至2013年年底，中国网民已占全国人数有45.8%，但数字还在不断增长。加上智能手机的普及，手机网民人数亦持续上升当中，至今已达5亿以上，是