碧桂园房屋交付实施作业指引

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1、碧桂园集团公文碧桂园房屋交付实施作业指引一、目的1.合理地安排房屋交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。2.根据与客户签订的《商品房买卖合同》（以下简称“合同”）的约定将房屋风险转移给客户。二、适用范围适用于碧桂园所有项目的房屋交付组织工作。三、术语和定义1.房屋交付：指碧桂园按照《商品房买卖合同》的约定，将经竣工验收合格的商品房移交给客户，并向其提供相对应的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。2.交付异议：特指客户在办理房屋交付手续时因销售承诺不符、房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《收楼意见书

2、》的情形。3.交付催告：指碧桂园对已具备法定及合同约定的房屋交付条件但无正当理由拒绝接收房屋的客户再次发出房屋交付使用的通知，督促客户尽快办理房屋交付使用手续。32一、职责1.区域客户关系管理部：负责成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。2.项目客户服务组：组织开展集中交付活动，督促各部门按照规定时间节点完成任务；负责集中交付预算申报、执行及结算，确保交付活动相关人员物资准备到位；对活动结果进行总结和评估。3.项目部：按照国家法律法规、合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规范，完成各项交付工程，确保项目如期交付。

3、同时，负责对集中交付期间客户提出的土建、水、暖、电等专业问题进行解答，处理重点工程质量问题。4.项目开发部：按照要求，在规定时间内取得规划验收证明、门牌号、面积实测报告书等文件或资料。5.区域设计管理部：负责对集中交付期间客户提出的面积实测、房屋设计及项目规划问题进行解答。6.项目营销中心：负责与区域财务资金部共同审核确认具备房屋交付条件的客户名单，向客户邮寄《收楼通知书》、《收楼应缴其它款项明细》等房屋交付资料；与项目客户服务组对接符合集中交付条件的客户信息，配合集中交付活动预约客户及陪同验房工作；配合相关房屋交付人员物资

4、准备工作；负责对集中交付期间客户提出的有关销售承诺、产权、相关政策、销售信息等问题进行解答。7.区域财务资金部：负责交付期间收费岗工作。8.物业分公司：物业分公司配合集中交付活动相关人员、物资的32准备工作。同时，负责交付期间客户资料收集，物业问题咨询以及客户入住手续的办理等。一、房屋交付程序（一）成立集中交付工作小组1.集中交付前60日，由区域客户关系管理部牵头成立房屋交付工作小组，小组由区域分管项目领导、项目部、区域营销管理部/项目营销中心、区域设计管理部、区域财务资金部、物业分公司等部门共同组成。2.工作小组负责制定《

5、房屋交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作任务及完成时间。自房屋集中交付前60日至集中交付前30日至少每半个月组织一次沟通会，集中交付前30日至集中交付日前至少每周组织一次沟通会，对计划落实情况进行验证，如有紧急或异常情形，形成新的计划表并报请区域总裁审批通过。（二）客户邀请1.房屋交付的界定及客户接收需具备的条件：1.1符合以下三个条件的房屋视为交付：1.1.1项目经竣工验收合格；1.1.2按合同约定的时限移交客户；1.1.3提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。1.2具备接收房屋的客户条件：1.2.1以按揭方式付

6、款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭手续，银行已将贷款全部支付给碧桂园。321.2.2一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完成。1.2.3合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款、办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域营销管理部以及区域财务资金部界定。1.2.4如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求碧桂园交付房屋的特殊情况，必须经区域总裁审批同意，在客户提交书面申请并承诺承担一切法律后果的情形下方可开具《收楼通知书》。2

7、.客户邀请实施步骤：2.1项目营销中心确定具备房屋交付条件的客户名单，提交区域财务资金部进行审核确认，并对以下情况予以标识：2.1.1样板房及其交付时间；2.1.2其他影响房屋交付的特殊情况。2.2项目营销中心与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付15日前电话核实邮寄地址及联系电话等通讯信息。客户如提出变更商品房买卖合同记载的地址或联系电话的，必须提交书面材料，由项目营销中心指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改。2.3项目营销中心行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系电话以挂号邮寄或特快专递的方式邮寄《收楼通知书》

8、给客户，并跟查每一份邮寄资料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单以及每份邮寄证明均要存档备查。322.4因客户地址更改、地址不详、电话错号漏号等原因导致《收楼通知书》未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再次核实确认后，由项目营销中心行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄