商品住宅集中交付作业指引

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1、阳光城商品住宅集中交房作业指引规章制度管理文件发布部门集团工程管理中心版本号1.0页数9生效日期2013-9-1商品住宅集中交房作业流程图第9页共9页目的组织相关资源，完成交房准备，使房屋交房工作顺利进行，并提高客户在此环节的感受和体验，持续提高交房满意度。1.适用范围适用于阳光城集团开发并负责集中交付的商品住宅项目交房前3个月至交房后6个月。2.术语和定义1.2.3.3.1.交房：本指引中的“交房”是指开发商把已竣工，并通过政府相关部门验收的，符合《预售/出售合同》中约定的交房条件的房屋，通过合同约定的形式，交给业主使用。3.2.催告：指对已符合交房条件但无正当理由而未

2、及时办理交房手续的业主，再次发出交房通知的过程。3.职责项目交房牵头人为项目第一负责人，负责组织安排项目交房全过程。项目工程部、相关专业部门、物业公司，具体职责如下：1234.14.4.1.项目工程部12344.14.24.1.1.进行交房风险自查，汇总工程类交房风险问题，制定并实施整改措施，并对整改效果负责；4.1.2.负责召集交房启动会议，牵头组织交房前风险检查；4.1.3.负责形成《交房工作计划表》；4.1.4.牵头组织联合验房；4.1.5.负责电梯轿厢的保护和装饰，电梯厅地面的保护；负责交房现场的装修；4.1.6.工程资料移交给物业公司；4.1.7.交房现场参与客

3、户答疑；4.1.8.组织并管理交房现场的紧急维修队伍；4.1.9.组织落实交房后的集中整改工作；4.1.10.交房前负责形成《项目交房风险自评估报告》，报送集团、公司相关部门。第9页共9页1.1.设计管理部1.1.1.进行交房风险自查，汇总设计类交房风险问题，并制定整改措施；1.1.2.两书附图：住宅建筑平面示意图，水、电线路布置示意图；示意图必须根据竣工图绘制，并提交项目工程部审核通过；1.1.3.交房现场参与客户答疑；1.1.4.物业收费面积确认。1.2.营销管理部1.2.1.进行交房风险自查，汇总销售类交房风险问题，并制定整改措施；1.2.2.负责编制客户《面积补差

4、明细表》；1.2.3.交房“统一说辞”编写和总体汇编；1.2.4.组织交房前相关人员的培训；1.2.5.负责制作《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；两书购买、填写、会签、盖章，贴图（住宅建筑平面及水、电线路）,负责《物业服务手册》相关内容的审核和印刷；1.2.6.交房使用表单的汇总整理，将客户资料移交给物业公司；1.2.7.负责向客户寄发《入伙通知书》；1.2.8.负责交房场地布置；1.2.9.交房问题预案汇总，交房现场负责解答客户的疑问，处理客户投诉；1.2.10.交房流程演练，交房问题的协调跟进；1.2.11.对业主反映问题汇总、反馈、跟踪；1.2.12.交房期间

5、完成每日《交房快报》，交房后完成《交付总结报告》并报送项目第一负责人；1.2.13.负责对未如期前来办理交房手续的客户寄发《催告函》；1.2.14.完成公建维修基金个人部分的代缴（仅对委托代办产证），代客户办理房产证。1.3.财务管理部1.3.1.负责面积补差费用明细表；1.3.2.房款全部到位情况确认以及部分单元尾款的收取,负责准备客户房屋面积补差款发票。1.4.项目发展部1.4.1.确定给水、排污、配电等市政工程到位时间；1.4.2.明确相关证照办理时间节点，并按时取得；第9页共9页1.1.1.负责协调业主市政临时停车处。1.2.人力资源及行政部1.2.1.确认突发事

6、件处理小组成员名单、受理地点；1.2.2.负责交房人员统一着装，配挂工作牌。1.3.物业公司1.3.1.负责编制物业类费用明细表，并负责汇总物业所有费用（物业管理费，垃圾清运费，垃圾短驳费），形成最终的费用明细表；1.3.2.进行交房风险自查，汇总物业类交房风险问题，并制定整改措施；1.3.3.负责核对客户信息；1.3.4.负责准备物业类相关发票；1.3.5.负责编撰《物业服务手册》，承担由地产营销管理部统一印刷的费用；1.3.6.负责交房前的开荒保洁（地区公司委托物业公司负责开荒保洁的相关工作，如招标、签署合同、验收等工作）；1.3.7.负责组织人员在交房现场办理交房手

7、续。5.工作程序阶段工作内容时间节点责任部门交房准备反馈“一房一验”工作进展情况，牵头召开交房启动会l组织成立交房风险检查小组；l组织各部门进行交房前风险自查，汇总风险问题；l将《交房工作计划表》下发给交房风险检查小组成员，落实各项工作任务，责任人，完成日期；l确定交房日期；l确定交房地点。交房前3个月项目工程部针对交房风险自查中发现的可能造成延期交房等重大客户投诉风险的问题制定预案，并及时上报集团工程管理中心、营销管理中心、法务及公共事务中心等管理层批准预案后，及时实施。交房启动会后每周召开一次牵头召开交房协调会l汇总各部门