住宅物业交付作业指引

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1、编号：LCKGKFL201住宅物业交付作业指引版号：1401住宅物业交付作业指引编制客户关系管理部日期2014.8审核徐林日期2014.9审批孔小凯日期2014.10修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人第1页共15页编号：LCKGKFL201住宅物业交付作业指引版号：1401交付管理流程臵地总部战略管理部深圳大区客户关系管理部城市公司客户关系管理部物业及相关部门成立交付小组牵头进行交付前的风险检查集中交付前1个月，形成交核查交付前风险检查报告付前风险检查报告重大风险备案是是否存在重大风险否是制定应对方案，指导监督城备

2、案市公司客户关系管理部执行集中交付前2个月，编制交审定交付方案付方案发出交付通知书，并于次日备案核实集中交付信息表内编制集中交付信息表实施集中交付每日编制交付简报，次日跟踪监控交付情况报大区客户关系管理部交付服务满意度回访实施零星交付集中交付结束后1个月内，备案审核集中交付总结报告提交集中交付总结报告每月25日前统计零星交付备案备案情况结束第2页共15页编号：LCKGKFL201住宅物业交付作业指引版号：14011.目的规范交付服务工作流程，明确相关部门职责，逐步完善交付服务工作，提高交付服务满意度，避免法律纠纷和业主投诉。规

3、范、指导城市公司组织实施交付工作。2.适用范围适用于深圳大区中心城市公司住宅项目交付组织工作，深圳大区其他城市公司可参照执行。3.术语/定义交付：指公司依据相应法律规定以及相关商品房买卖合同或商品房预售合同的约定，将符合交付使用条件的房屋按期向商品房买受人交付，商品房买受人检验商品房并接受房屋的行为。根据组织方式的不同，分为集中交付和零星交付。集中交付：指在商品房买卖合同或商品房预售合同约定的交付时间内，开发、物业公司等相关部门集中办理业主房屋交付手续的工作。零星交付：指在集中交付工作结束后，或不采用集中交付方式的商品房，

4、开发、物业公司等相关部门持续办理业主房屋交付手续的工作。4.交付前提条件4.1.产品交付条件4.1.1.政府部门竣工验收合格，且满足商品房买卖（预售）合同约定的交付条件施工完毕：工程范围内房屋的主体工程，房屋的附属工程满足入伙及项目正常使用的条件。相关的配套工程需按照合同约定同期完成。第3页共15页编号：LCKGKFL201住宅物业交付作业指引版号：1401竣工验收：已施工完毕的项目取得由政府规划、消防、环保、电梯、供水、供电、供气、供暖等主管部门出具的使用合格证书或准许使用文件，并经建设行政主管部门备案，办理《房屋建设工

5、程竣工验收备案表》。商品房买卖（预售）合同约定的交付条件（如有）。4.1.2.满足物业接管及后期管理和业主正常生活的条件供电、供暖、供气、给排水、卫生、道路、通信、有线电视等市政公用设施已接通，供电、供水、供气、供暖安装独立计量表具。道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足功能要求。完成政府部门面积测绘，提供由政府相关主管部门盖章的《**市房屋建筑面积测绘报告》（在不同城市，该面积测绘报告可能采用不同名称）和《竣工验收备案表》，具备办理房屋产权手续的条件。房屋幢、户编号已通过政府相关部门确认，

6、楼牌、门牌制作完毕并安装到位。提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《**市房屋建筑面积测绘报告》（在不同城市，该面积测绘报告可能采用不同名称）等必要的文件。教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施按规划设计要求建成。移交物业公司的各类资料完整、齐全。4.2.业主收楼条件第4页共15页编号：LCKGKFL201住宅物业交付作业指引版号：14014.2.1.业主按合同约定要求缴清楼款及其他政府相关费用。4.2.2.《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》对业主已有法律约束力。4.3.交付资料准备

7、4.3.1.客户关系管理部在交付前完成《房屋交付通知书》的评审及印制，并在竣工验收备案文件取得后，按《商品房买卖（预售）合同》约定的时限及方式送达业主，作好相应的登记及证据保全工作。4.3.2.客户关系管理部在交付前完成《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《交付程序表》的评审及印制。4.3.3.物业公司在交付前应完成《常居情况登记表》、《业主手册》、《装修管理协议》、《业户消防责任书》、《前期物业服务协议》、《委托银行代收款协议》等文件；《业主临时管理规约》亦在签购房合同时签署。4.3.4.项目部在交付前向客户关系管理部移

8、交已装订成册的各类项目验收资料复印件，以便交付时在现场查阅。4.4.交付现场准备4.4.1.根据《交付前风险检查指引》开展的风险检查工作已完成。4.4.2.项目部在交付前必须完成本批交付住宅的整改工作，以保证交付工作顺利进行。4.4.3.交付现场布臵工作（含物料摆放、现场包装