基于o2o模式下的家居装饰行业的营销策略研究

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1、基于020模式下的家居装饰行业的营销策略研究【摘要】随着信息技术的发展，以及传统家居装饰行业在发展过程中暴露出来的弊端，家装020应运而生。本文将通过对杭州滨江区部分业主的问卷调查以及访谈结果进行分析，探讨家装020发展的现状及存在的问题，重点提出家装020发展过程中的营销策略选择与应用。【关键词】家装，营销策略，020020即OnlineToOffline,是指将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。020的崛起，加速了传统行业寻找转型融合，家装020也越来越受到大众的关注。传统家居装饰行业拥抱互联网

2、，将延伸出一个更具价值和潜力的新领域。1家装020发展现状现在有越来越多的传统家装公司和互联网公司通过转型升级加入到家装020发展的大军之中。目前来看比较出色的、用户口碑较好的有家装e站，爱空间，土巴兔等。这些家装020公司的架构主要分为线上产品开发，设计师团队，销售团队以及车间工厂。其业务开展流程主要是在线预约，上门量丈，免费设计，现场看方案，配送安装几个流程。提供给客户一站式020家装服务。未来，家装020势必会成为一种主流趋势。但现在家装020还处于一个初级发展阶段，行业参与者鱼龙混杂。目前仍存在很多问题，比如处于成长初期的家装020公司打

3、出粗暴的低价，却不能在工艺、标准及服务上给客户一个承诺和保证。此外发展过程中急需解决几个重要问题。比如要消除大家对家装020的陌生与不信任，对于服务和产品的标准化也需要更好地把控，建立起行业标准体系。用户互动体系的搭建也尤为重要，包括问答、咨询以及投诉。家装020公司的员工队伍建设也亟待加强。2家装020的现状调查2.1杭州市滨江区社区业主对家装020的认知采用随机抽样，问卷法与访谈法相结合的方式，走访杭州滨江的社区，共发放问卷200份，回收率为100%。200名受访业主中，25岁至35岁的业主有115人。男性占47%。女性占53%,其中18岁到

4、25岁占6%，25岁到35岁占57.5%，35岁到45岁占30%,45岁及以上占6.5%。对家居装饰020模式“完全不了解”的占41.59%,“有了解没接触”的占48.91%,“有接触”的占6.50%,“有接触并尝试”的占3.⑻％。滨江区汇聚了大量的电子商务公司，很多业主也在此类企业工作，也有很多企业在开展家装020业务，生活中的可接近性使得大多数业主对家装020有一定的了解。2.2杭州市滨江区社区业主对家装020的看法根据调查结果来看，被调查者对家装020模式下各因素的考虑往往不止一个。63.04%的被调查者会选择关注价格是否实惠，希望家装02

5、0在带来便利的同时能更加经济。对于服务和售后的关注各占了64.49%和55.8%。由于传统家居装饰企业“以包代管”的模式，通过外包、分包，把公司的职责全部下移，所以在服务和售后上不尽如人意，使得受访者对家装020在服务和售后方面的关注度非常高。对于工程质量和产品物料质量的关注度也分别高迗75.36%和65.94%。传统模式下包工头为了利益在物料上偷工减料，监理一职也形同虚设，工程质量往往不过关，客户满意度不高。所以面对互联网家装，用户对工程质量和产品物料质量也格外关注。3家装020存在的问题3.1大众认知度不高根据调查结果来看，即使在杭州滨江区的

6、社区业主群体中仍有相当大一部分人不知晓家装020,可见大众对家装020还是存在认知不足，有相当多的人对此不了解。由于认识到事物的存在才会去考虑是否采纳与接受，所以提高大众对家装020的认知度是所有开展家装020的公司面临的首要问题。3.2行业标准体系建设不全相较于传统家居装饰行业，家装020还是处于发展阶段初期，需要建立一个新的适应家装020的行业标准。目前来看行业参与者鱼龙混杂，交付的项目质量层次不齐，没有一个健全的行业标准体系对家装020公司做出限制与指导。3.3缺少参与感及对过程的监督家装对于一个家庭来说是一件大事，现代人的生活节奏与生活方

7、式又不允许每个客户能有大把的时间去参与家装过程，所以客户们往往会感到缺乏一个参与感。与此同时，客户们也没法对家装过程做到一个高频次的监督，往往会产生顾虑感。这会使客户与公司之间在沟通上产生问题，甚至会产生不信任感。3.4质量缺陷与交付不及时家装020相较于传统家装来说，在一般情况下是一种更经济的选择，但是也暴露出了工程质量上存在缺陷的问题。在发展初期，很多家装020公司打出了粗暴的低价以求迅速占据一定的市场份额，占据一席之地。但是却在工艺及质量上没法做出保证，以至于在最后交付给客户的时候或者是在一段时间后发现有不少质量上的问题。另外，很多家装02

8、0公司在接业务的时候承诺在一定期限内完成所有相关项目的工作，但是到了最后期限，却没法按时交付。质量缺陷和交付不及时会严重影响到客户的体验