呼叫中心运营大纲

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1、呼叫中心运营管理大纲第一章：呼叫中心的目标..................................................................................................1.1.1近期目标..................................................................................................1.1.2长远目标.........................................

2、.........................................................1.2呼叫中心概况－项目介绍..................................................................................1.2.1目前的服务项目和服务范围..................................................................1.2.2呼叫中心人员概况...........................

3、.......................................................1.2.3呼叫中心的部门职责..............................................................................第二章呼叫中心的组织结构与职责分配.......................................................................2.1呼叫中心的组织结构.............................

4、.............................................................2.2呼叫中心各职位的职责......................................................................................2.2.1项目经理工作说明书.............................................................................A基本资料....................

5、.....................................................................B工作描述.........................................................................................C任职资格.........................................................................................2.2.2运营主管工作说明书.....

6、........................................................................A基本资料.........................................................................................B工作描述.........................................................................................C任职资格...........

7、..............................................................................2.2.3质量监控主管工作说明书.....................................................................A基本资料.........................................................................................B工作描述..............

8、....................................................................