呼叫中心运营管理手册大纲

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1、中国呼叫中心门户网站http://www.51callcenter.com呼叫中心运营管理手册大纲第一章前言.......................................................................................................................1.1呼叫中心的目标.....................................................................................

2、.............1.1.1近期目标..................................................................................................1.1.2长远目标..................................................................................................1.2呼叫中心概况－项目介绍...........................

3、.......................................................1.2.1目前的服务项目和服务范围..................................................................1.2.2呼叫中心人员概况..................................................................................1.2.3呼叫中心的部门职责.....................

4、.........................................................第二章呼叫中心的组织结构与职责分配.......................................................................2.1呼叫中心的组织结构..........................................................................................2.2呼叫中心各职位的职责........

5、..............................................................................2.2.1项目经理工作说明书.............................................................................A基本资料.........................................................................................B工作描述

6、.........................................................................................C任职资格.........................................................................................2.2.2运营主管工作说明书.......................................................................

7、......A基本资料.........................................................................................B工作描述.........................................................................................C任职资格.....................................................................

8、....................2.2.3质量监控主管工作说明书.....................................................................A基本资料..............