跨国汽车企业在华危机公关浅论

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1、论文（设计）题目：跨国汽车企业在华危机公关浅论学院:人文与传播学院专业（方向）:汉语言文学（公关与文秘）年级、班级:1101班学生学号:1110412104学生姓名:田仁亮指导老师：谢永飞2015年5月20日论文独创性声明木人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研宂成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。本人的毕业论文（设计）屮所有研宂成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果吋署名单位仍然为三亚学院，无论何

2、吋何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留木人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。论文作者签名:目录«IIIAbstractIV绪论1一、跨国汽车企业危机公关的相关概念3（一）危机公关的概念3（二）跨国汽车企业危机公关的概念4二、跨圃汽车企业危机发生的原因和危机公关的必要性5（一）跨国汽车企业危机发生的原因51.自然界原因52.社会原因53.企业内部原因6（二）跨W汽车企业危机公关的必要性71

3、.有利于树立企业的良好形象72.可以有效降低企业的经济损失73.能够协调企业与公众的关系8三、跨国汽车企业危机公关的现状及存在的问题9（一）跨M汽车企业危机公关现状9（二）跨国汽车企业危机公关存在的问题91.企业缺乏危机预警机制92.危机发生后反应滞后，对危机处理时间把握不准确103.容易忽视媒介的作用111.企业危机管理理论不完善11四、跨国汽车企业危机公关的待殊性分析13（一）跨国汽车企业危机公关的主体——跨国汽车企业13（二）跨国汽车企业危机公关的客体一一社会公众13（三）跨国汽车企业危机公关的手段一一信息传播14五、跨国汽车企业危机公关的合理对策1

4、5（一）加强危机管理的战略意识15（二）提高危机处理的能力16（三）重视危机发生后的恢复工作17街仑19辨捕20至嫌21跨国汽车企业在华危机公关浅论摘要全球化的到来使中国经济体制发生了深刻的变化，经济发展的同时危机也时常发生，尤其是跨国汽车企业在中国市场进行产品营销和推广的过程中会发生很多突发性事件，比如“大众断轴门”因产品设计缺陷，引起大规模召回、“保时捷质量门”售后服务较差，造成费者不满等，从而引发危机。这些危机事件给跨国汽车企业不同程度地造成了损失和不良影响，这就要求企业做好危机公关防范措施。木论文以跨国汽车企业危机事件为例，采用文献资料法、逻辑分析

5、法等方法对危机公关和公关危机的概念，跨W汽车企业危机产生的原因及策略等方面进行深入的阐述和分析。通过分析，对跨国汽车企业的发展现状以及危机的状况有了进一步的认识，以及对其在进行危机公关应对和处理过程屮的具体举措有/深入的理解。企业能否合理运用危机公关各种方式和手段，迅速、真诚地沟通群众处理好危机，能否更好的将公关介入突发事件，以达到化解危机，将损失降到最低，是跨国车企应面对的问题，也是木文讨论的焦点。关键i司跨国汽车企业；危机公关；对策CrisisPublicRelationsShallowTheoryofMultinationalAutoCompanie

6、sinChinaAbstractThearrivaloftheeconomicglobalizationmakesprofoundchangeshavetakenplaceinChina’seconomicsystem,enterprisesandindividuals，thecontradictionbetweentheenterpriseandtheenterprisegraduallyhighlights,anyorganizationorenterprise,regardlessofitssize，natureandtypeinitsemergen

7、ce，development，maturityandweaknessofeachprocess，evenforallkindsofcrisis.EspeciallyenterpriseimportedcarstoproductmarketingandpromotionintheChinesemarketwilloccurintheprocessofalotofunexpectedevents，suchasMthebrokenshaftdoorforHproductdesignflaws,causemassiverecall;"Door•’porschequ

8、alityafter-salesserviceispoorer，c