浅论企业危机公关

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1、119G网盘免费注册永久使用http://www.119g.com/reg/tudou19.html浅论企业危机公关摘要：随着我国市场经济体制的逐步完善和经济的迅猛发展，企业之间竞争的加剧，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国际国内企业，危机公关的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。通过对企业危机公关案例的分析、比较，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业应该如何从危机的预防、危机的处理、危机的善后等几个方面建立完善的危机公关体系，改变企业在面对危机

2、时的无所适从、仓促应对的现状，尝试为企业预防危机的发生、安然渡过危机、并从危机中获得发展提供一套系统的方法。关键词：公共关系；危机管理；危机预防；危机处理；危机善后22119G网盘免费注册永久使用http://www.119g.com/reg/tudou19.html119G网盘免费注册永久使用http://www.119g.com/reg/tudou19.html前言在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过

3、去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企

4、业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：危机=危险+机遇。危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。可以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的

5、作用。危机公关作为危机管理的核心内容，在维护公众利益，争取舆论支持，重塑品牌形象，强化企业公关意识等方面发挥着重要作用。研究企业危机公关，首先可以通过建立防范机制预防危机的发生；如果危机来临，也可以积极应对，并通过与公众的沟通，加强危机管理；危机过后合理善后，并进行积极评估等措施，促成危机的缓解与转化，为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。22119G网盘免费注册永久使用http://www.119g.com/reg/tudou19.html119G网盘免费注册永久使用http://www.119g.com/reg/tudou19.htm

6、l1.理论综述1.1公共关系理论“公共关系”来自英文PublicRelations（简称PR）。目前国内外关于公共关系的定义有很多。著名公共关系学教授詹姆士·格鲁宁（JamesE.Grunig）将公共关系定义为具备管理、沟通、组织、面对公众、全球化运作等功能，主动影响公众，为组织与公众建立良好关系，协助组织更有效运作。公共关系对企业等组织及其社会环境发挥着积极、独特的作用与影响。它经历了一个不断发展变化的历史过程，从最初简单的宣传促销活动，发展为今天的多元化、多层次的功能体系。企业公共关系主要起着监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调和全员教育

7、等作用，是塑造企业形象的重要手段。企业的生存和发展离不开包括用户、内部员工、政府、社区等社会公众，只有与公众建立相适应的关系，企业才能被社会认可和接纳。公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系。公共关系的这些功能伴随着一个目的：塑造企业品牌，同时这个目的也是公共关系整合价值链竞争的资源端和客户端的一个方式。公共关系强调信息的管理，世界公关学术权威格鲁尼格夫妇认为：公关是信息的管理者，有效的信息传播使得事态趋于好的方向，而无效的信息传播则让事情朝坏的方向发展。公共关系人员的作用是：维持良好的组织与公众关系

8、，树立积极的企业形象，有效地化解组织与公众之间可能发生的冲突等。公共关系部门与危机管理相关的职能有环境监测、危机公关和关系管理，即与相关利益集团（利益