在华外企公关危机探究

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1、⑥⋯MASTER雠'STH文E娜硕士学位论文在华外企公关危机探究论文作者：熊丽媛指导教师：喻发胜教授学科专业：新闻学研究方向：新闻业务华中师范大学信息与新闻传播学院2013年5月⑨硕士学位论文MASTER’STHESISTheResearchofPublicRelationsCrisisforForeignCorporationsinChinaAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheMasterDegreeofLiteratureByXiongLiyuanPostgr

2、aduateProgramCollegeofInformationTechnology,JournalismandCommunicationsCentralChinaNormalUniversitySupervisor：YufashengAcademicTitle：ProfessorSignatureApprovedMay．2013⑥硕士学位论文MASl’ER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本

3、论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名日强：珈B年S学位论文版权使用授权书胞7日学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释

4、：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名刍鳜导师签名：锰j祝⋯⋯篓空．譬■-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三?兰?卫⋯⋯本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。回童途塞握交卮溢卮；旦坐生；旦二生；旦三生筮查!作者签名：鲡援日期：矽7弓年∑月2]日导师虢畅钐’∥帆∥”月7⑨硕士学位论文MASllER’STHESIS摘要风险社会里危机频发，在华外企亦摆脱不了这

5、样的命运。近年来，在华外企的公关危机呈现出愈演愈烈的趋势，在华外企身份和地位的特殊性导致公关危机的诱因错综复杂，危机管理亦存在许多不足之处。本文从外企的本体经营行为、形象管理、传播管理以及中国大环境这四个维度分析了其公关危机的根源所在，提出了公关危机修复的相关建议，并结合中国政治、经济和文化探讨了在华外企公关危机对我国政府与本土企业发展带来的启示与思考。本文的框架如下：第一章陈述了在华外企公共关系管理现状，包括知名外企公关管理优势和在华外企公共关系管理之不足。许多知名外企之所以能够屹立商界百年不倒，除了良好的经营水平之外，其优秀的公关管理能力

6、也不可小觑，然而近年来在华外企公共关系屡屡产生危机，现状堪忧。第二章分析了在华外企公关危机的根源，外企的行为管理、形象管理、传播管理不足，和中国环境融合不善所产生的困顿，都是在华外企公共关系危机产生的深刻原因。这四种根源的英文单词首字母组合在一起成为CICE，即为本章所讨论的在华外企公共关系危机根源的模型。第三章提出了在华外企公关危机的修复建议，引入在华外企公共关系危机管理五大原则作为公共关系的修复准则(速度、温度、高度、深度、强度)，并结合传播学相关理论探讨了公关内容与修辞、媒体关系管理和公关效果把握。本文在最后的结语中探讨了在华外企公关危

7、机给中国政府带来的政策上的反思，同时思考了本土企业在应对海外市场之时应该具备的能力与素养。关键词：在华外企；公关危机；根源；修复⑨硕士学位论文MAS’FER‘STHESISAbstractForeigncorporationsinChinacouldnotescapet11esocietyfullofcrises．Inrecentyears，foreigncorporationsinChinashowedagrowingtrendinpublicrelationscrisis．Theincentivesofthecrisisarecomple

8、xbecauseofthespecificityoftheiridentityandstatus．TlliSpaperanalyzestherootcauseofi