酒店网络预定的条件与效果分析　

《酒店网络预定的条件与效果分析　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店网络预定的条件与效果分析一.中国酒店发展的现状:1.酒店网络预定的定义随着互联网的发展，网络给人们带来的方便数不胜数，于是很多人习惯享受网络带来的便捷。21世纪中国经济飞速发展，人们生活水平提高，增加了不少户外运动，外出旅游少不了会与酒店接触，从而促使酒店行业的发展，也就是大家所说的旅游业带动酒店行业。特别是在假期旅游高峰期，有时候酒店服务供不应求，这时候我们就需要网络。我们可以在旅游前几天在互联网上预定即将游玩的地方的酒店客房等一系列的服务。由此，酒店网络预订发展起来了。国内比较知名的酒店网络预定如携程网。2.酒店网络预定的特点对于消费

2、者，酒店直销网不收取任何服务佣金，可以提供个性化报价，支持团购，同时还可以替消费者与酒店讨价还价；对于酒店，酒店直销网只收取低廉的年费，对于中国大多数单体酒店，酒店直销网帮助他们形成虚拟集团，使其拥有全球网络和品牌。酒店网络预定具有即时互动性、现实虚拟性、空间全球性和时间全天性等特点。这些特点决定了它给旅游企业带来的机遇。1.酒店网络预定的现状XX年已经谢幕远去，成为历史长河中的一个句点。回顾XX年，中国的酒店业经历了不同寻常的一年，也是对中国酒店业的发展承前启后的一年。对于已经到来的XX年，各大酒店蓄势待发；国际、国内知名酒店纷纷落子国内各

3、大城市;经济型酒店、主题酒店等新型酒店势如破竹，国家假期政策的改革以及酒店相关规范的陆续出台，都将酒店事业的发展提升到一个更新、更高的台阶。而XX年的XX奧运会和XX年的上海世博会，将会大大的推动我国酒店业的发展，所以我国酒店行业在未来几年的前景将看好。当然也面临着许多新的挑战。如何认清形势，把握方向，这对于中国酒店业而言是至关重要的。面对变化的环境，中国酒店业将呈现以下发展趋势：酒店管理向人性化发展；酒店工作人员的职业化；酒店发展的可持续化；酒店市场竞争的品牌化；酒店服务的定制化；酒店营销的网络化。接下来我将对浅谈下中国酒店当下的网络预订。

4、2.中国酒店网络预订存在的问题预订工作是酒店客房营利的重要渠道之一。客房作为特殊的商品，具有不可储存性，预订工作越成功，订房量越大，客房的入住率越高，饭店客房的利益就愈有保证。预订业务还可以帮助饭店提前为客人准备好房间，各部门做好人力、物力、财力的合理安排和调配，提供令客人满意的个性化服务。预订做得好的饭店，不仅能为饭店节约不小的成本，而且还可以通过预订的最早接触，给客人留下良好的第一印象。现在，越来越多的客人选择在出门前将房间订好、落实好，同时对预订的产品和价格也提出诸多新的需求。在这种新的形势下，重新审视酒店预订工作，广拓预订渠道，建立合

5、理的预订产品价格体系，最大程度地挖掘预订业务效用无疑对现代酒店业发展具有重要意义。一般预订工作内容不能满足市场需要旅游市场日益发展，自助游成为一种趋势和时尚，散客预订数量不断增多。尤其随着酒店客源市场竞争的加剧，预订已不再是客人为保证住宿而进行的单方面的活动，预订部也不再是被动接受客人订房的简单服务，已日益成为饭店推销工作的重要内容。但是目前，国内一些饭店的客房预订工作重心多集中于团队会议和常住商务客人预订，散客的预订率较低。另外随着电子信息技术的发展，网络已成为人们订房的首选方式，但大多数饭店的网络预订业务缺乏人性化、便捷化、多样化和亲情化

6、，亟待进一步完善。酒店网络预定，其中在线订房是互联网在酒店经营中的最典型的应用，但是目前多数酒店对此并不热心，其主要原因是现实的订房系统存在渚多缺陷。酒店在应用的过程中感觉到既不方便，也不便宜，以致最后对在线订房产生了怀疑和抵触。多数网上订房系统存在以下三个方面的问题。(1)不省钱：在线订房系统造价昂贵，维护费用不菲。加上订房过程仍需要电话和传真的帮助，所以成本并未下降反而大幅增加。(2)不方便：众多的订房网站，加上没有标准化的订房引擎，反而使酒店感到在线预订成为一种负担。此外，一些专业订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济

7、回报来改善服务功能。已在此登录的酒店无法利用订房网站达到预期的目的。更糟糕的是酒店对此无能为力，不能自己管理订房业务。(3)不省力：相当一部分订房系统的信息处理功能弱小，不具备网上数据管理和传输功能，因而订房仍需手工操作的辅助。这与传统的电话和传真销售并无本质的区别。在互联网技术日新月异的今天，酒店业界期盼在线预订能充分发挥互联网的优势，通过革新传统营销方式，为酒店带来实际的利益1.如何解决酒店网络预定存在的问题酒店与顾客相距午万里，顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准，所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。因此，无论酒店怎么运

8、用广告、宣传等促销手段，都不能让顾客在消费之前就形成对饭店的真切认识。而在因特网上，酒店综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施无形的服务有形化酒店产品和服务整体