跨境电商平台(b2c)在线购物体验对消费者重复购买的影响研究

《跨境电商平台(b2c)在线购物体验对消费者重复购买的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、跨境电商平台(B2C)在线购物体验对消费者重复购买的影响研究----电子商务论文-->1绪论1.1研究背景国内消费者一直在寻求海外进口产品的购买渠道，对于海淘和代购来说都有其风险和不便，这种需求不断推动国家相关政策法规对跨境进口电商的鼓励。在海关总署从2014年7月份连续发布关于跨境进口电商的公告以来，国内许多互联网企业开始涌入并积极布局跨境进口电商下简称跨境电商）。经过一年多的发展，埃森哲研究报告指出，2015年国内跨境电商市场交易规模突破1184.3亿元，较前年上涨111.9％。但同时消费者在跨境电商平台的购物并未得

2、到愈发良好的口碑，反而对此的抱怨及投诉愈演愈烈，甚至成为焦点。极光数据研究院调查显示，海淘用户规模自2016年3月份开始呈现缩减之势，8月份相比3月份已下降0.71％，这其中包括了对跨境电商平台用户规模的数据统计。在跨境电商发展如此迅速且受关注的背景下，学术界对此的相关研究却仍是比较缺乏。1.1.1现实背景国内的居民消费不断升级使消费者日益增长的更高层次的消费需求与国内优质产品供给不足、消费者信任度不高形成鲜明对比，因而愈来愈多具有一定购买力的消费者将眼光投向海外进口产品。消费者通过跨境电商购买海外进口产品的趋势日加明显

3、，2015年进口零售电商市场交易规模呈现爆发性増长，交易额达到1184.3亿元，同比2014年增长111.9％。2015年的数据思示，国内消费者通过网络途径购买海外进进口产品占据网购市场的比例达到3.1%跨境电商市场规模呈现出大涨形势，但同时消费者体验亟需提升，关于线上、线下体验的投诉成为焦点。.....................1.2研究意义自跨境电商成为消费者和政策的＂新宠＂后，对跨境电商进行相关探讨显得日益必要。鉴于跨境电商研究的现实性和理论性，本文在综合前人研究的基础上，在S-O-R模型的基础上，结合顾客体

4、验理论体系，通过文献分析与实证分析相结合探索性地研究跨境电商B2C平台重复购买意愿的影响因素，为实践工作提供理论意义和实际意义上的支持。1.2.1现实意义海外进口产品作为满足消费者更高需求的一类产品，是美好生活中的重要组成部分，更是对生活品质的追求。跨境电商在逐渐成为这种产品从国外流向国内的重要渠道，有着更便捷、更高效率的特点，受到现代消费者包含很多高端消费者的青睐。明确跨境电商平台上重复购买行为的影响因素，是消费者对海外进口产品的需求得以更高水平满足和跨境电商企业对自身可控因素更准确把握的前提，因此本次关于跨境电商的探

5、讨具有显著的实践意义。以跨境电商B2C平台为研究背景，本文在厘清在线购物体验对重复购买意愿的影响作用和路径，在研究结论的基础上提出有针对性的、可行性的对策和建议，以供跨境电商企业参考，对购物平台进行进一步的设计，从而优化消费者在线购买海外进口产品时的购物体验，也能够使跨境电商企业稳定、健康、繁荣发展，送是本文的应用价值所在。.........................2文献综述2.1跨境电商相关研究2.1.1跨境电商内涵跨境电商是跨境电子商务的简称，具体是指在电子商务平台上的买卖双方来自于不同国界，相互么间存在产品

6、、资金、信息等的往来，是一种跨越国界的商业活动。这种商业活动是在网络平台上达成的交易、结算，再经由跨境物流将卖方的商品送达买方手中，从而完成交易。不容否认的是，跨境电商加速了全球贸易的快速演进，促使其不断朝向一体化、无边界化和即时性发展，而现今我国消费者对国内产品充满了忧虑和不信任，同时在消费升级的背景下，有一定购买力的消费者将眼光投向了国外的优质产品，比如国外的食品、化妆品等用品，尤其是在母婴用品方面的需求更加旺盛。因此，杨洪伦认为，对于我国来说，鼓励跨境电商对于国计民生和经济发展都有着深远的影响和意义。跨境电商使全球

7、的贸易主体不再受到时间和空间的阻碍，使各国优质产品的互相流动成为可能，跨境电商的出现正在潜移默化中对世界经济的前进和变革产生影响。对于企业来讲，跨境电商的兴起使存在更多的关于进口贸易的经营模式可供企业选择，也使其能够对不同空间下的资源进行更佳的优化配置，对相互之间取得共赢带来很大的便利。昕月认为，于消费者而言，相对于以往的海外进口产品购买方式，通过跨境电商平台获取更加便捷和效率，也借此认识到更广范围内的的国际产品。.....................2.2顾客体验相关研究2.2.1体验经济＂体验营销之父＂认为，体验

8、作为一种个人所接受到的刺激，可以具体解释为个体在购物时对企业正在进行的活动的个性化反馈，这种感受是由于消费者的直接参与而产生的。他认为，企业可以为顾客在商品购买过程中，以感官上舒适的、有情感道染的方式给顾客带来别样体验。体验经济是企业从加强并丰富消费者在购物过程中的体验感出发，进行一系列的营销活动设计，它不产品或服务