跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究

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1、学号201620001339密级公开专业硕士研究生学位论文中文题目：跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究英文题目：ResearchonCustomers’IntentionstoRepurchasethroughCross-borderImporte-commercePlatforms姓名：刘丽烨专业：国际商务校内导师：韩燕校外导师：叶秀敏二0一八年五月？学号？２坟／心２■麟卜＾！原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研宄工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含

2、任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研宂成果。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名日期；你年：月日／＾ｊ学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解北京服装学院有关保留和使用学位论文的规定：，即研宄生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京服装学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅、借阅和复印；学校可以将学位论文的全部或部分内容公开或编入有关数据库进行检索，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保

3、存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本授权书。山乂年夂Ｃ？学位论文作者签名：Ｍ日期：月／日Ｈ校内导师签名：年ｒ月／ｐ曰：日期２〇〇方／校外导师签名：／月曰：曰期年上｜跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究摘要随着国民消费水平的不断升级以及消费者日益增长的消费需求，国内消费者对海外商品的需求日渐增加。同时，我国跨境电商优惠政策相继出台，各大电商平台企业陆续推出跨境电商业务，例如网易、京东、阿里巴巴等企业，促使诸多消费者选择跨境进口电商平台作为购买海外商品的工具，跨境电商已成为我国对外经贸新增长点。跨境进口电商平台之间的竞争愈加激

4、烈，各大平台都想在竞争中拔得头筹。对于跨境进口电商平台来说，挖掘一个新客户的成本要远远高于留住一个老用户的成本，因此，如何提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买行为，这已成为一个十分重要的研究课题。本文将消费者购买意愿理论与跨境进口电商平台相结合，构建了跨境电商平台重复购买意愿影响要素模型，提出了8个需验证的研究假设。在试调研证明问卷有各题项设置有效的前提下，通过SPSS19.0对回收的问卷最终数据进行了描述性统计分析、信度效度分析、相关分析与回归分析，最终验证本文提出的研究假设均是成立的，即顾客在进行商品购买时，平台所提供的决策信息是否清晰，决定了顾客对平台的

5、满意程度；平台能否提供优质商品、良好的物流服务及售后服务也对顾客的满意度产生重要影响；顾客对平台安全程度的感知、对顾客对平台的满意程度也产生重要影响。其次，顾客对平台产生满意情绪会促进其产生重购意愿；顾客如果提高了对平台的信任感，会增加客户的重购意愿并且转化为重购行为；此外，平台的转换成本高，会增加顾客继续在该平台购物的可能性。在对跨境进口电商平台的重复购买意愿进行了定量研究后，本文针对目前市场中主要的跨境进口电商平台的顾客维护策略进行了定性分析。结合定量、定性研究的结论，为我国跨境进口电商平台未来的发展方向提出了建议及对策。首先，平台需完善网站部分功能，降低

6、顾客决策难度；第二，平台需保证货源的真实性及优质性；第三，需增强平台的服务水平，增强顾客的体验；第四，要完善平台的物流系统；第五，要提高平台的安全技术，定期向消费者普及安全知识；最后，要努力提高顾客的经济转换成本和情感转换成本，提高顾客的重复购买意愿。I关键词：重复购买意愿；顾客满意度；顾客信任；转换成本IIResearchonCustomers’IntentionstoRepurchasethroughCross-borderImporte-commercePlatformsAbstractWiththeescalationofnationalconsump

7、tionlevelandtheincreasingconsumptiondemandofconsumers,thedemandofdomesticconsumersforoverseasgoodsisincreasing.Atthesametime,China'scross-bordere-commercepreferentialpolicieshavebeenintroduced,andthelargee-commerceplatformenterpriseshavegraduallylaunchedcross-bordere-commercebusines

8、s,suchasNetEase,Jin