《市场部管理大纲》word版

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1、18第18页共18页市场部经理助理1人第一节概述市场营销部在酒店总经理的直接领导下，具有协调企业内外关系，获取经营信息，树立酒店形象，参与经营决策，制定会所价格体系等职能，分成销售和拓展两部分市场部通过准确地市场定位，制定合理的价格，建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。酒店的客人主要来源于本地区的公司企业、政府各职能部门、各社会团体及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。酒店销售人员与上述客源保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外，随着酒店的竞争日趋激烈，营销部通过制作优质的形象广告，来提

2、高酒店的形象吸引客人首选。第二节组织架构市场部的组织架构图总经理市场部经理1人世间营销员1人营销员1人销售主管1人18第18页共18页岗位职责文件编号：SC-001-1市场部经理版本/修改：A/0页码：第1页，共2页岗位条件基本条件理想条件文化程度本科及以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段的推销技巧，并能在工作中灵活运用。了解酒店前厅部、房务部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。具有计算机操作水平，熟练掌握和运用办公软件个人素质有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善。善于用人。

3、有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神具有相当的管理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店行业目标市场客人的生活习惯外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任仪表要求外表形象端庄、大方、干净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。年龄在28岁以

4、上，身体健康之男女均可健康情况良好精力充沛，能承受较大工作量岗位职责（1）围绕酒店总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。（2）全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。（3）定期对已开发的大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。（4）负责组织对外宣传工作。（5）负责组织市场调研，市场分析工作。（6）负责管理酒店的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。（7）处理大客户的投诉事宜。第三节岗位职责及素质要求18第18页共18页岗位职责文件编号：SC-001-1市场部经理版本/修改：A/0页码：第2

5、页，共2页工作关系直接上级总经理直接下级销售主管、市场助理权力范围1、对山庄重大决策有参与权2、对所属下级的工作争议有判决权3、对部门的人事任命权及建议权4、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权5、对新项目开发、技术创新的建议权6、对酒店经营路线的决策权7、对酒店长远发展的建议权8、对各部门管理运作的监督指导权9、对酒店新推出项目及赠送项目的建议权18第18页共18页岗位职责文件编号：SC-001-2销售主管版本/修改：A/0页码：第1页，共1页岗位条件基本条件理想条件文化程度大专以上文化程度资历熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵

6、活运用2年以上旅游行业工作经验，在酒店做过销售经理2年以上个人素质善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善、有礼貌、性格外向、机警灵活、工作勤奋仪表要求年龄在25岁以上，外表端庄、大方、身体健康、干净整洁，男女不限健康情况良好精力充沛，能承受较大工作量岗位职责(1)全面了解和掌握酒店的实际情况和业务特点、经营状况，对酒店业务有深刻的理解。熟悉酒店各部门、各种服务设施和服务项目。(2)负责收集VIP客人的消费资料，向市场经理做好书面报告。(3)及时了解和掌握市场信息及同行的业务状况，收集业务情报，负责向市场经理提供信息。要求每周书写市场分析报告。(4)要求

7、对营销工作有一定的研究和实际工作经验，熟悉公关业务，配合部门做好各项营销工作。(5)于酒店内协助各部门工作，在实际工作中发现问题，提出合理化建议。(6)负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动，积极推销酒店内各项设施，建立长期客户网，统计客户的消费信息及反馈意见报于部门经理。(7)要求以身作则，树立酒店良好形象，提高酒店的声誉，使酒店商品有一个良好的市场。(8)负责酒店的销售。(9)负责做好会务、企事业单位、旅游行业的推广活动，努力开拓市场新客源。经常对常客、机构、机关、公司等部门经行礼节性的拜访，努力开展各项业务联系。(10)认真做好与各公司的业务联

8、系及合同的签订，认真仔细地处理预定场所的电话、电传、传真业务。(11)认真填写每周走访记录表、