《分部市场部》word版

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1、深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司部门职责编号：GZ04001SC部门名称：分部市场部直接上级：分部总经理下属部门：无部门职能：贯彻执行公司经营理念与经营政策，制定与执行市场推广计划，配合顾客开发，提升公司品牌知名度及美誉度，促进市场份额、营业额及利润指标的达成。主要职责：1、顾客开发与顾客关系维护，重点推行会员制，培养更多的忠诚顾客，提高市场占有率；2、策划与组织实施分部营销活动，吸引顾客入店，促进销售指标达成；3、建立和维护客户呼叫服务中心，满足顾客需求，听取顾客意见，处理顾客疑义、异议及投诉，

2、改进服务质量；4、坚持公司服务理念，实施顾客满意服务策略，研究服务技巧，总结经验，开发培训课程，提升门店服务水平，提升顾客满意度；5、协助新店开幕造势活动，确保新店顺利营运；6、领导交办的其他工作（如社保定点药房的申报与管理、中医专家招聘与管理）。市场部组织架构图：经理顾客服务主任促销主管文员美工顾客服务代表主要工作制度和规范：《会员开发与管理制度》《顾客服务标准》《服务热线指导手册》相关流程：1.会员管理流程2.主题促销流程3.服务热线流程4.顾客恳谈会流程主要考核指标：1．会员相关指标的提升程度

3、；2．阶段营业目标达成程度；3．品牌知名度和美誉度提升；编制人：审核：批准：日期：日期：日期：深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司岗位职责编号：GZ04002SC岗位名称：分部市场部经理部门：分部市场部直接上级：营运总监直接下级：促销主任、顾客服务主任、美工设计、文员岗位职能：根据公司的市场营销政策，制订市场推广计划，并组织实施。通过顾客调查，把握顾客需求变化，确定顾客开发、专业服务策略及标准，提升公司品牌知名度及美誉度，促进市场份额、营业额及利润指标的达成。直接责任：1.策划并执行市场总部策划的主题

4、营销活动、实效性终端促销活动；2.定期分析会员制度、会员结构和会员销售结果，不断完善目标顾客市场推广方案，并组织实施；3.定期组织对顾客满意度的调查；4.重点（白金、钻石会员）顾客的关系维护；5.重大顾客投诉事件的处理；6.各种促销活动的全面协调；7.制定中医顾问工作规范，对中医资源进行有效整合；8.对本部门的工作流程执行进行检核，提出修改意见，使工作尽量简化、标准化、合理化。权力：1.对下属的工作绩效进行评估与考核；2.对本部门人员调配权；3.顾客投诉处理权。主要考核指标：1.年度/月度计划达成程

5、度；2.部门费用合理化程度；3.顾客开发、会员推广效率。任职资格：1.本科以上学历，熟悉医药零售业的经营运作；2.具有相关二年以上工作经验，具较好的组织策划与协调能力；3、认同公司企业文化和经营理念。受聘人签名：直接上级签名：总经理签名：日期：日期：日期：深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司岗位职责编号：GZ04003SC岗位名称：顾客服务主任部门：分部市场部直接上级：分部市场部经理直接下级：顾客服务代表岗位职能：执行顾客满意服务策略，全面提升顾客服务水平。做好顾客沟通，培养更多的忠诚顾客。直接责任：

6、1.编写服务训练教案，培训门店员工的服务意识、导购技巧和处理顾客投诉的能力，提高门店人员服务水平；2.每月社区推广及顾客恳谈会计划，并对以上工作进行指导、跟进和总结分析；3.建立推行规范化服务标准，对服务热线工作进行指导，对重点顾客投诉处理进行跟进；4.社保定点药房的申报和规范管理；5.中医顾问的聘任与管理，提高中药的销售额。主要权力：1.依据公司规章制度，有权对顾客投诉事件进行处理；2.对中医顾问的聘用、待遇有建议权；3.在工作范围，对门店执行力有评估建议权；4.对本部门工作流程的改进建议权。主要

7、考核指标：1.顾客恳谈会工作的及时有效；2.顾客投诉处理结果顾客满意率≥95%；3.顾客服务热线的工作质量；2.中医顾问中药销售额达成率。任职资格：1.医、药专业本科以上学历，熟悉医药零售业的经营运作；2.具有两年以上顾客管理与营销经验；1.良好的顾客服务意识与技巧；2.良好的组织协调能力。受聘人签名：直接上级签名：总经理签名：日期：日期：日期：深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司岗位职责编号：GZ04004SC岗位名称：促销（会员营销）主管部门：分部市场部直接上级：分部市场部经理直接下级：岗位职能：

8、根据公司的市场营销政策，组织实施组织促销和会员营销活动，达成整合营销目标，促进销售目标的达成。直接责任：1.执行总部市场部策划的主题营销活动，实施终端促销；2.主题促销活动所有物品的跟进，并按照门店实际情况将物料分发到各门店，检核门店促销活动执行情况，活动结束后统计剩余物料进行再利用；3.按照公司主题促销活动跟进会员部分促销信息传播；1.每月制定门店会员开发、团体会员开发计划，并对以上工作进行指导、跟进和总结分析；5.按照总部市场部安排，操作无效会员、久未交易会员激活