在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的影响机制研究——信息敏感度的调节效应

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1、在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的影响机制研究——信息敏感度的调节效应----企业问题研究论文-->1绪论1.1问题提出根据《2014年网民个人信息保护状况调查》显示，对于互联网个人信息保护现状表示非常不满意与不满意的受访者占比多达56.58％，约有三分之二的受访者在过去一年个人信息曾被泄露与窃取。隐化问题己经成为阻碍电子商务发展的重要瓶颈。为了应对隐私问题带来的挑战，保护消费者隐私信息刻不容缓，各国都已经采取了相应的方法来解决隐私问题，并取得了一定的成效。欧盟为代表的发达国家对消费者的隐私权相当重视，因此在电子商务兴起后特别关注消费者个人信息，并逐渐找到了适合本国互联网隐私保护

2、的独特模式。美国为了鼓励和促进互联网产业的发展，主张自由的发展电子商务，因此积极倡导行业自律来保护消费者隐私；而欧盟充分保护和尊重个人隐私权益，其基本做法是由政府通过立法的方式对互联网企业收集、使用、存储用户数据的行为给以限制，因此欧盟是法律规范模式的代表。而我国由于个人信息保护立法缺失，且国内尚没有独立的第三方认证机构，企业通常在网站公布隐私政策以保护个人信息。...................1.2研究意义由于我国在个人隐私信息保护方面的立法缺失，隐化政策成为电子商务网站保护消费者个人信息的最低長次，也是网站应该达到的最低要求。也就是说，是否制定隐私政策是消费者判断该网站是否

3、尊重和保护个人信息的直接依据之一，如果该网站连隐私政策都没有公布，就可说明该网站对消费者不负责任。另外，互联网用户在访问网站时己经意识到隐私政策的重要性，并且越来越多的人开始阅读隐私政策的内容，并根据政策内容决定是否注册网站及参与网站交易，而不仅仅是关注该网站是否制定了隐私政策。因此，网站隐私政策的研究将具有一定理论与现实意义。本文的理论贡献主要有；（1）与已有的消费者个人特征、网站相关因素及情境变量对消费者隐私关注及行为影响的研究不同，本文结合互联网背景下大数据的发展与隐私保护相冲突的现状，网站隐私政策内容为全新研究对象，开拓了在线隐私领域一个新的研究方向。（2）将在线隐私政策对消

4、费者提供个人信息意愿的影响过程作为一个黑箱，探讨了消费者在面对不同的隐私政策时的心理感知和行为意向反应。因为已关于隐取政策对用户态度及行为的研究相当粗糖，将在线隐私政策按照内容特性划分，具体分析隐私政策内容对消费者影响的研究十分缺乏。因此，本研究延伸和拓展了在线隐私政策的研究范围。..........................2文献综述2.1隐私相关研究2.1.1隐私的定义在互联网时代，隐私内涵有了新的拓展，并体现出新的特点：第一，网络的数字化特征使一切信息均表现为数字，数字是个人隐私在网络环境下的唯一载体；第二，网络环境下的隐私范围除了现实环境中的隐私外，还将面临诸如电子邮件

5、地址、域名、IP地址、网络用户名等；第三，网络隐私侵权行为的具体形式发生了变化，主要表现为非法搜集、截取、盗取、加工、传播、利用个人数据的行为。任伊珊和崔析宗将网络隐私权定义为：公民在网络中（包括局域网、广域网、互联网）享有的个人信息、网上个人活动依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、公开、传播和利用的一种人格权。蒋菊等认为网络隐私主要是指互联网消费者对自己信息的控制和保护。随着电子商务的普及，个人信息被泄露的事件频频发生，信息隐私成为信息时代最受人关注的道德问题之一。Solove从一个协作的环境下对信息隐私分类，其中这个环境是由时间、事件和空间3个维度组成，空间维度是指

6、信息隐私的结构层面，其中包括了个体层面、群体层面和组织层面上的隐私。信息隐私权的核也是＂私人信息＂。私人并不是特指敏感的、隐私的或令人尴尬的个人信息，而是表示信息与其所有人之间的关系，即无论该信息是敏感还是无关紧要，只要它具有专属于他人的可识别性，就应当被视为私人信息。在当今的互联网络中，个人的真实姓名、性别、年龄、身份证号等一切能反映个人身份的数据都属于个人隐私，权利主体对这些数据资料享有隐瞒、利用、维护和支配的权利，如果网站在未经权利人同意的情况下，随意收集、更改、泄露这些资科，就属于侵权行为。..........................2.2感知信息控制在屯、理学文献中

7、，心理控制通常被认为是一种知觉构念，因为感知控制比实际的控制更能影响人的行为。感知控制是对个人实际控制的主观感受，是基于实际控制的心理状态。作为一种认知构念，感知控制是主观的，它并不一定会对某种行为的改变产生影响。具体来说，感知控制被定义为：代理人能够产生某种期望结果程度的信念。Hui和Bateson实证研究表明，消费者的感知控制是服务的情境特征影响消费者服务经历愉悦感和对服务接触反应的重要中介变量。感知控制感的增强会对人的生理和心理产生显著而积极的影响。