在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的影响机制研究 ——信息敏感度的调节效应

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1、在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的影响机制研究——信息敏感度的调节效应----企业管理论文-->1绪论1.1研究背景消费者信息对于电子商务网站具有重要的商业价值，网站通过统计分析这些信息，能够发现消费者的偏好，从而采取更加有针对性的营销策略。消费者提供的信息越详细、越准确，企业能够提供的服务质量就越高。提供个人信息所带来的好处消费者未尝不知，但是大多数消费者由于担心他们的隐私被侵犯而不愿意在网站上提供个人信息。在互联网时代，企业可通过APP、网页Cookies及专业大数据公司等多种渠道在消费者不知情的情况下收集消费者的浏览与购物习惯方面的信息

2、，甚至还可能会收集新形式的个人信息，比如点击流数据或者位置信息，这些信息都超出了传统交易信息的范围。更为糟糕的是，这些个人信息一旦被收集，就很容易被传递给第三方。垃圾信息、广告邮件、财产诈骗接腫而至，这些个人信息侵权行为使消费者措手不及，严重损害了消费者的权益，使消费者不愿意在网上提供过多的个人信息，甚至开始对电子商务的应用产生担忧、排斥心理。根据Hoffman等人的报告，有95％的网络用户曾经拒绝给网站提供个人信息。.......................1.2问题提出根据《2014年网民个人信息保护状况调查》显示，对于互联网个人信息保护

3、现状表示非常不满意与不满意的受访者占比多达56.58％，约有dg分之二的受访者在过去一年个人信息曾被泄露与窃取。隐私问题己经成为阻碍电子商务发展的重要瓶颈。为了应对隐私问题带来的挑战，保护消费者隐私信息刻不容缓，各国都已经采取了相应的方法来解决隐私问题，并取得了一定的成效。欧盟为代表的发达国家对消费者的隐私权相当重视，因此在电子商务兴起后特别关注消费者个人信息，并逐渐找到了适合本国互联网隐私保护的独特模式。美国为了鼓励和促进互联网产业的发展，主张自由的发展电子商务，因此积极倡导行业自律来保护消费者隐私；而欧盟充分保护和尊重个人隐私权益，其基本做法

4、是由政府通过立法的方式对互联网企业收集、使用、存储用户数据的行为给以限制，因此欧盟是法律规范模式的代表。而我国由于个人信息保护立法缺失，且国内尚没有独立的第三方认证机构，企业通常在网站公布隐私政策以保护个人信息。在线隐私政策是网站告知用户关于服务开发商如何收集、使用、存储个人信息的承诺声明。随着消费者个人信息保护意识的不断加强，已经有越来越多的人开始阅读隐私政策。但是通过文献阅读我们发现，我国网站中的隐私政策存在许多问题。如：从隐私政策的表达方式来看，我国网站有关隐私保护相关规定的命名不统一，较为混乱；部分网站甚至没有任何有关隐私权的规定；有的网

5、站虽然规定了隐私政策，但需要从首页的服务条款、服务声明、相关法律、法律声明等进行二次或多次链接才能看到；在政策内容方面，当前我国各类网站制定的网络隐私保护政策，无论是名称、内容详细程度、搜集用户信息的范围、共享用户信息的范围，还是用户信息的使用和储存方式等都存在较大差异，与国际企业相比在隐私政策的完备性和严谨性等方面都差距较大。......................2文献综述2.1隐私相关研究2.1.1隐私的定义隐私的研究也涉及到心理学和社会学领域，更多的研究试图将隐化问题作为二手信息的使用问题来处理，有很多学者从不同的角度对其进行了研究。

6、如Stone等将隐私定义为个人控制自己信息的能力。他们通过研究发现，当为了一些明显的利益进行交换时，消费者可能愿意提供相关的个人信息。有学者从成本一收益的角度对隐私权进行经济分析，主张以价值最大化的方式来分配、使用资源，在这种观点下，权利被视为一种资源。我国台湾地区学者冯震宇先生也认为，电子商务中的个人数据不但具有价值，更有成为商品的可能。Smith她等通过总结前人的文献，认为隐私可以划分为基于价值的定义和基于同源的定义，隐私可是权利，个人有将自己隐私单独保留及限制他人访问信息的权利；可以是商品，隐私所有者可将其作为有价值的商品进行交换；也可以是

7、一种状态或者控制，个人有权对个人和他人之间的交易保持一定控制。在互联网时代，隐私内涵有了新的拓展，并体现出新的特点：第一，网络的数字化特征使一切信息均表现为数字，数字是个人隐私在网络环境下的唯一载体；第二，网络环境下的隐私范围除了现实环境中的隐私外，还将面临诸如电子邮件地址、域名、IP地址、网络用户名等；第三，网络隐私侵权斤为的具体形式发生了变化，主要表现为非法搜集、截取、盗取、加工、传播、利用个人数据的行为。任伊珊和崔析宗将网络隐私权定义为：公民在网络中（包括局域网、广域网、互联网）享有的个人信息、网上个人活动依法受到保护，不被他人非法侵犯、知

8、悉、搜集、复制、公开、传播和利用的一种人格权。蒋菊等认为网络隐私主要是指互联网消费者对自己信息的控制和保护。..............