天津市国土资源和房屋管理局信访工作管理规定

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1、天津市国土资源和房屋管理局信访工作管理规定    [2009-06-07]【第一章】总　　则　　第一条为进一步提高局系统信访和投诉工作（以下简称“信访工作”）的办理质量和效率，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，切实做到“事事有人管、件件有着落”，依据《信访条例》的规定，结合局系统信访工作实际，制定本规定。　　第二条本规定所称信访，是指公民、法人和其他组织（以下简称“信访人”）通过书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向市国土资源和房屋管理局，区县国土或房管部门及所属基层各单位，市局直属各单位、机关各部门（以下简称“各单位”）

2、或者负责人反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，并由有关部门、单位进行处理的活动。　　第三条局系统的信访工作在市局统一领导下，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。　　第四条信访工作实行领导负责制。各单位的负责人应当通过多种方式阅批来信、接待群众来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中存在的突出问题。　　第五条各单位主要负责人，对职责范围内的信访工作负总责。其主要职责是：　　（一）阅批重要的信访事项，主持研究和处理疑难信访问题；　　（二）研究处理、审查把关市局领导批示的、要

3、求限期办结和上报结果的信访事项；　　（三）每月听取一次疑难信访事项办理情况的工作汇报。　　第六条分管信访工作领导对职责范围内的信访工作负主要领导责任。其主要职责是：　　（一）负责协调涉及两个以上单位的信访事项，责成并督促第一受理单位的领导或直接承办人，会同相关单位调查处理；　　（二）定期组织研究信访工作，每月听取一次本单位的信访工作汇报，及时了解和把握本单位信访工作的特点和规律，消除各种不稳定因素；　　（三）分管业务的领导负责审查并签发信访事项的答复或复查意见；　　（四）局机关各部门的主要领导负责审查并签发信访事项的复核意见。　

4、　第七条信访工作人员职责：　　（一）依法受理、文明接待、恪尽职守、秉公办事；　　（二）做好接待信访事项的登记、告知、转送、督办、回复工作；　　（三）协调处理信访事项，督促、检查信访事项的落实情况；　　（四）开展调查研究，定期分析信访工作形势，及时向本级或上级领导提出完善和改进信访工作的合理化建议；　　（五）承办上级和本级领导交办的信访事项。【第二章】信访工作责任制　　第八条市国土资源和房屋管理局建立三级信访工作责任制。　　（一）国土资源管理实行市局、区县国土管理部门、乡、镇、街国土管理部门信访工作责任制；　　（二）房屋行政管理实

5、行市局、区县房管局、房管所信访工作责任制；　　（三）房屋经营管理实行市房产总公司、区县房产公司、房管站信访工作责任制。　　各单位要设立与工作相适应的信访工作机构，为信访工作提供工作和经费保障，配备相应专（兼）职工作人员。　　第九条市局办公室的信访接待室负责综合协调信访事项的受理工作。其主要职责是：　　（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；　　（二）承办、转办市政府和上级有关部门交办处理的信访事项；　　（三）协调处理重要信访事项；　　（四）复核区县国土或房管部门、局直属单位对信访事项的复查意见；　　（五）督促检查各单位信访事

6、项的处理；　　（六）向上级有关单位报送有关信访事项的复核意见；　　（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向领导提出完善政策和改进工作的建议；　　（八）对各单位的信访工作进行指导和检查。　　第十条各区县国土或房管部门（市房产总公司）信访工作的主要职责是：　　（一）直接受理和交办、转送信访人提出的信访事项；　　（二）承办市局交办处理的信访事项；　　（三）复查所属单位对信访事项的答复意见；　　（四）督促所属单位对信访事项的处理。　　第十一条各区县国土或房管部门所属基层单位信访工作的主要职责：　　（一）直接受理信访人提出的信访事项

7、；　　（二）承办上级交办的信访事项；　　（三）对职责范围内的信访事项，依法给予书面答复。　　第十二条市局机关各部门、直属各单位信访部门主要职责是：　　（一）直接受理和交办信访人提出的信访事项；　　（二）承办市局交办的信访事项；　　（三）对本单位职责范围内的信访事项给予书面答复。　　第十三条各区县国土或房管部门、局直属各单位、局机关各部门办理信访事项，应当按照下列规定进行：　　（一）对重要信访事项，经单位（部门）领导阅批并提出办理要求及时限后，直接责成专人处理，同时抄送市局办公室的信访接待室登记备案；　　（二）对案情复杂、影响较大

8、的集体信访事件，应当向本单位（部门）主要领导汇报，必要时应当及时向市局领导汇报。　　（三）分管领导组织协调有关部门和单位对信访事件进行研究和调查处理，避免发生重复、越级和群体上访问题。　　第十四条信访工作的信息反馈、办理过程、登记备案和统计总结，一律实行网络管理