《人员管理技巧》word版

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1、★培训教材第11页共11页人员管理技巧（一）维持员工的自尊1.第一阶段不给任何解释，叫学员做练习1。留到课程结束时讲解。[“人员管理技巧训练”练习1]：对的打“√”，错的打“×”。(1)大部分管理者都没有足够的时间来有效地制定计划。(2)对于大部分员工来说，金钱是惟一最有力的激励因素。(3)为员工解决工作中的问题是一名管理者的最重要职责之一。(4)管理者对员工表示信心，员工就会产生更大的生产率。(5)管理者对员工发出的大部分指示应作为要求，而非命令。(6)管理者的权力只能由其职责定义确定。(7)监察的最重要功能

2、是让管理者知道，运作是否按照计划进行。(8)如果你有一件重要的任务要做，令自己放心的最好方式是自己亲自去完成。(9)对管理者来说，集中精力改善员工的态度这一点很重要。(10)对大多数员工来说，有机会参与决策和解决问题是一种有效的激励。讲评：(1)×：尽管这是一个普通抱怨，事实上，有效地制定计划是必要的。因此，管理者必须为此挤出时间。(2)×：有大量证据显示，尽管钱对大部分人的重要性占第一位，但并不能作为一种激励因素长期有效。虽然也有另外，但是钱通常很快会从激励因素变为满足因素。(3)×：管理者不应该为员工解决问

3、题，而应帮助员工学会怎样解决问题。(4)√：有证据强有力地显示，如果管理者希望员工取得更大成就，并对他们的工作寄予充分的信心，员工就可以取得更大的成就。(5)√：把指令当作要求发出会帮助员工维持自尊。(6)×：管理者的权力也受到下属所给予的尊敬所限定。(7)×：在计划实施之后，就要制定计划以帮助监视整个过程是否朝着目标前进，监察功能通常如此得以确定。(8)×：坚持亲自处理重要事情的管理者，通常也没有足够时间做任何事情。有效的管理者知道如何授权。(9)×：管理者应该集中精力改善员工的行为，这可以看得见。态度是主观

4、的，难以看见且容易引起误会。(10)√：鼓励员工参与是一个至为关键的激励技巧。2.第二阶段核凖：審查：撰稿：★培训教材第11页共11页你们是否也曾有过这样的经历，即你们的上司仅仅因为心情不好，就莫名其妙地朝你们发火？回忆过去的工作经历或以前的上司，放松心情，毫无顾忌、实事求是地回答。不要怕暗示现在的上司，对事不对人。如果回答是“YES”，那么，你们作为上司是否也曾这样对待过下属呢？一般都会举手赞同。即已点到正题：你们和下属受到同样对待时的反应是相同的。将心比心，推己及人，每一个做上司的，当然都不应该这样对待下属

5、。3.第三阶段[“人员管理技巧训练”练习2]：回忆以前的工作，指出参加工作以来遇到的最好上司是谁？依次列出在他身上最重要的10项特征。（列举的特征必须是具体的，不要列举如“领导能力强”、“很有影响力”这样空泛的特征。要列举如：“他处事公平”、“他发出的指示清楚明了”等具体的特征。）[用简单的词语或短句描述你以前的上司中最好的一位身上的10项最重要特征。按其重要性进行排列。]1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.在白板上列出学员们举出的前三个最重要的特征。此时会发现：这些特征可以被分成两类：即上司是如何对待下

6、属的，或上司是否熟悉工作业务等。而几乎90%的特征都与“上司如何对待下属”有关。可见：最好的上司是能尊重并善待下属的上司！并非在上司是否熟悉工作业务上。（列举时，与学员一起分辨哪些特征与“上司如何对待下属”相关。并划上记号。）从以上练习中，我们可以得出结论，成为一名好上司的一个重要技巧是：图示1：维持员工的自尊这是我们将要学习的管理人的四个技巧中的第一个技巧。自尊的含义是什么？为什么保持他人自尊如此重要？从列出的最好主管的特征中可以找出答案。那就是诸如：“自己尊重自己并善待他人”等。4.第四阶段核凖：審查：撰稿

7、：★培训教材第11页共11页为什么有些上司对下属说话能保持员工的自尊，而有些却做不到这一点？确保学员领会这个道理：上司说话的后果非同一般。[“人员管理技巧训练”练习3]：[这是上司对下属说的十句话，请在括号里打“√”表示保持员工的自尊。打“×”表示损害了员工的自尊。]（1）我想也许你是对的！（2）我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来？（3）几年前我们都试过了，没有用的。（4）你认为我们应该怎么处理这件事呢？（5）这个月你已经迟到三次了。（6）来一杯咖啡怎么样？（7）对不起，我确实把这件事搞糟了。（8

8、）你怎么想到的都有用？（9）假若你用心去做，你是可以把工作做好的。（10）这个星期你还差10%左右的任务没完成。讲评：(1)√：告诉员工其在某事上正确，可有助于维持员工的自尊。这也等于告诉员工，你尊重他们的判断和智慧。(2)×：该管理者是在说，该员工的错误是不可接受的。那会有损于一个人的自尊。任何人，甚至是最有经验的员工，都可能犯错误。管理者的工作就是要帮助员工从错误中学习。(3)×这