《管理沟通技巧》word版

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1、管理沟通技巧在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内部沟通上都存在或多或少的问题，因此，如何加强组织协调，增强团队互信，打破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。为此，我们拟开办本期《高效的沟通管理与技巧》专题培训。通过本课程系统化的学习，使学员对人际沟通的科学基础和深层心理学原理，对人际沟通的核

2、心原则与常规沟通模式，对打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧方法等能够了解和掌握。培训主题：管理沟通技巧培训培训讲师：程子展适用人群：总裁,高层管理,中层干部,基层主管课程目标：充分认识沟通以及沟通的意义掌握沟通的核心原理重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路管理沟通技巧培训课程大纲一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心三、沟通的不同形式与渠道沟通的几种形式和渠道看的注意点和技巧有效倾听的注意点和技巧说的注意点和技巧提问的方

3、法与技巧沟通过程中的身体语言电话沟通的注意点书面沟通的分类与注意点现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的各类障碍影响沟通的因素沟通目的不明确过早做出假设凭过去经验沟通克服环境干扰应对文化差异的影响五、如何与不同行为风格的人沟通人际行为风格解析人际行为风格的几种分析角度了解个人沟通风格不同沟通风格的沟通技巧六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）与同事沟通（求助、帮助、合作等）冲突的处理和避免七、学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划程子展老师个人简介l河南商专高等专科学校客座教授；l国家知名职业

4、培训师；l美国路透社专家成员；l河南广播电台特邀讲师；l银行培训网、中华培训师网特聘讲师；l多家培训公司特聘高级讲师；l多家酒店高级管理顾问；l澳门豆捞连锁总部行政培训总监；l被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程子展老师介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等

5、，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。程子展老师风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。程子展老师主讲课程（部分课程）一、管理技能类《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》二、人力资源类《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培

6、训》《员工职业素养培训》三、职业素养类《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》四、客户服务类《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》部分培训客户酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳

7、分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。企业管理沟通实务一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解