《有效沟通技巧》word版

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1、员工培训资料//有效沟通技巧有效沟通技巧★沟通的概念我们从出生一直到现在，经常在和别人进行沟通。但是沟通是什么？什么样的沟通才是有效的沟通？请大家发表一下个人见解！（请三人回答）沟通——是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。沟通的三大要素：●[要有一个明确的目标]●[达成一致]●[沟通信息、思想和情感]1、要有一个明确的目标有明确的目标才叫沟通。区别于：侃大山、聊闲天注意：沟通时，必要的开场白或寒喧后，第一句话就要说出你要达到的目的，这是你沟通技巧在行为上的表现。2、达成一致沟通结束后，

2、一定要使沟通的双方或多方达成一致，只有达成一致才能叫做完成了一次沟通。如果没有达成一致，就不能称之为有效沟通，只能说是：“沟”而不“通”。对沟通的内容理解不同，又没有达成一致，只能导致工作效率低下。这种情况在日常的工作中是不是常常发生？注意：在沟通结束时，一定要对沟通的结果进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通习惯。你可以这样说：非常感谢您，通过刚才的交流我们现在达成了一致，你看是这样吗？（还可将达成的结果简单地重复一下）3、沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情

3、感。信息的沟通比较容易，例如，开会的时间、地点、议题等。而思想与情感的沟通不太容易，常会有障碍。但沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。例：以去八桂大厦买衣服为例子，体会沟通的三要素！沟通的两种方式：●[语言的沟通]●[肢体语言的沟通]9员工培训资料//有效沟通技巧1、语言的沟通语言沟通是一种非常好、直接、有效的沟通方式。包括：口头语言——谈话、会议、电话、小组会议等；书面语言——信件、广告、传真、报表、电报、宣传册、E-MAIL等；图片或者图形——电影、电视、录像、照片、图表、曲线等；2、肢

4、体语言的沟通包括动作、表情、眼神等，内容非常丰富。实际上，我们的声音里也包含着丰富的肢体语言。我们在说每一句话时的音调、音色都是肢体语言的一部分。科学测试证明，首次接触的前7秒钟，你尊贵的第一印象就在对方的脑海里形成了。而良好的第一印象会赢得对方的信任，而信任是沟通的基础。1、动作，行为举指；2、说话时的语气和语调；两个现场实验：A、你工作做完了吗？分别请不同的人用高兴的、沮丧的、愤怒的、平和的、亲切的语气B、我没有说他偷了客户的钱。分别重读：我、他、客户、钱。不同的语气、语调产生的结果完全不同。肢体语言的沟通渠道：肢体语言表述

5、行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势表示：我是对的，你必须听我的面部表情微笑：友善；皱眉：怀疑和不满意眼神与人沟通时应将目光停在对方的眉心处，但不能死盯着，盯着看意味着不礼貌或寻求支持等姿态双臂环抱：防卫；开会时独坐一角落，表示傲漫或不感兴趣；常看表；玩弄东西；当别人说话时，你继续做做自已的事；声音抑扬顿挫表示热情，突然停止是为了引起注意现实中的沟通常常是语言沟通与肢体语言沟通同时进行的。提问：A、在与人电话沟通时，你认为对方可以感觉到你脸上的微笑或烦躁的表情吗？B、当您走进一个饭店，门口的迎宾小姐对您说“欢迎光临”

6、，不同的肢体语言给我们不同的感觉。故事：韩国首尔市长、现代集团总裁李明博的故事。9员工培训资料//有效沟通技巧最好的沟通方式是面对面的沟通电子邮件——信息准确、大量、快捷；但不可能很好地传递思想和情感。电话——信息量较少，且准确度不高，但可一些传递思想和感情。面对面沟通——准确，可很好地传递思想和感情。注意：具体情况之下要选择沟通方式还是要具体分析，各种方法的优劣都是相对的。★沟通的双向性：沟通一定是一个双向的过程信息传送者信息接受者信息反馈失败的沟通给我们带来伤害：误会产生于不良的或失败的沟通。建议：在没有充分的沟通和了解前，

7、请不要做决定。故事：建筑师和敏感妇女的故事一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，他的睡床就会摇动。“这简直就是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看。”建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚躺下，夫人的老公就回来了。他见此情形，便历喝道：你躺在我妻子的床上做什么？建筑师战战兢兢地回答：我说我是在等火车你相信吗？有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却让人无庸置疑。★高效沟通的三原则：●[谈论行为不谈论个性]●[语言明确]●[积极聆听]1、谈论行为不谈论个性——对事不对人，坚持原则；2、语言明确

8、地沟通——表达清晰，要让别人只有唯一的理解方式例：一位先生走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，这位先生就嚷嚷起来：“对不起，这汤没法喝！”服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤没法喝！”服务员又重新给他上了一个汤，他还是说：“