管理者情商修炼与魅力领导

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1、管理者情商修炼与魅力领导2010-06-12 广州 课时:1天课程特色   作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高“情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。对于如何才能修炼情商实现魅力领导，许多管理者深感困惑——   如何迅速处理工作上的负面情绪   如何让自己愈压，愈有力   如何有效处理冲突，成为魅力领导者   针对以上问题，我们特邀台湾著名心理学家张怡筠女士，与

2、您分享《管理者情商修炼与魅力领导》的精彩课程，从情商高手的五大特征入手，帮助您树立对待压力的正确观念，掌握魅力领导之高EQ沟通技巧，从而获得心灵的成长、家庭与事业的和谐!   课程收获   陈述对待压力的正确观念   描述EQ高手的五大特征   运用魅力领导之高EQ沟通技巧    运用冲突处理的秘诀课程大纲【上午】一、EQ(情绪商数)是什么？l1、EQ vs. IQl2、EQ的定义及其重要性l3、EQ高手的五大特征l4、你的EQ高不高？十八项重要的工作EQ二、如何辨识自己的各种情绪?l    1、情绪的各种面

3、貌及成因三、如何处理工作上的负面情绪?l  1、生气、愤怒的处理四、如何让自己愈压，愈有力？l 1、你的压力指数是多少？（压力诊断测验）l 2、压力如何影响我们Ø（1）压力所产生的生理症状Ø（2）压力与工作表现之关系l3、压力如何产生？Ø（1）生理反应Ø（2）环境因素：工作上的压力源Ø（3）人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）五、愈压，愈有力的实务做法Ø    1、对待压力的正确观念Ø    2、改变生理反应Ø    3、改变思考方式六、高绩效的魅力领导l    1、魅力的定义l    2、魅力

4、领导人之特性l    3、魅力领导人之员工特征l    4、魅力领导特质一览表七、EQ魅力领导的组成因素l    1、情绪沟通技巧l    2、社交沟通技巧【下午】八、你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）九、魅力领导之高EQ沟通技巧l    1、高EQ的倾听技巧Ø（1）主动倾听Ø    （2）支援性倾听－我在，我在听，我在用心听u     ① 原则：全神贯注、暂时评论、听出情绪u ②“映”对之道l    2、呼应对方之沟通习性l    3、建立亲切感之方法l    4、冲突处理的秘诀Ø    （1）负责承认

5、Ø    （2）模糊焦点（承认部份、承认机率、承认原则）Ø    （3）推敲情绪十、员工谘商与辅导的技巧l1、进行员工谘商/辅导之目的l2、员工谘商/辅导工作之事前准备l3、有效的谘商/辅导技巧Ø（1）主动倾听Ø（2）提供情绪支持Ø（3）澄清对方心意Ø（4）解释所发生的事/提供建设性意见Ø（5）取得双方对改变的承诺十一、高EQ的批评技巧l 1、批评的艺术十二、高EQ的激励技巧l 1、称赞的诀窍十三、附录：十八项重要的工作EQ、压力诊断测验、A型人格测验、魅力量表、冲突处理的秘诀─练习例子课程主讲   张怡筠 

6、  台湾著名心理学家   专业背景   乔治亚理工学院心理学博士，致力于EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书《EQ其实很简单》获得各界好评，并荣登该年度十大畅销女作家之列。   实战经验   她多方面地推广专业心理知识，担任央视《半边天》及《心理访谈》节目、湖南卫视《变形计》节目和上海电视《心灵花园》节目之心理学嘉宾，帮助大众提升心理健康品质。   在推广专业心理知识方面，经常扮演的角色包括了企业培训讲师（国内外企业逾560家）、媒体心理学家（电视

7、、广播节目）、报纸杂志专栏作者以及大学教授等，以期能帮助大众提升心理健康品质。   授课特点   她以专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，采用美式互动形态学习法，精辟地统整各派心理学理论，以深入浅出的方式，传授实务技巧，并能以英文授课。   主要课程   工作EQ—卓越成就与乐在工作的关键、愈压愈有力—全方位的压力管理技巧、员工情绪生产力管理……课程对象本课程适合希望提高情商和领导魅力的各类职业人士，尤其适用于总经理/副总经理、部门经理/主管等企业管理人员备  注课程名称：管理者情商修炼与魅力领导举办时间：2

8、010年06月12日举办地点：广州课程费用：2000元/人咨询电话:（上海）021-51879301（深圳）0755-86174185（北京）010-51657186传  真:（上海）021-51901915（深圳）0755-61624059（北京）010-58850975邮箱:kf@chinabm.net.cnfy1288@vip.163.com网上查询:中华品牌管理网http://www.cnb