医院短信客服系统

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1、医院短信客服系统解决方案二00五年五月一、开发背景目前我国多数医院的信息处理基本上还停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，如病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序，病人无法及时得到准确的医疗信息；病人的病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料的检索十分费吋、费事甚至难以实现，对这些资料深入的统计分析手工方式无法进行，不能充分为医学科研利用。为了加快医院系统的信息化步伐，提高医院的业务水平，建设和完善医院信息系统已变得十分必要。自上世纪90年代初就有个别医院使用以财务管理为中心的医院信息系统，到目前为止，己有十几年的历史，根据调查，应用现实很不乐观。随着国家对医疗卫生行业改革力度

2、的不断加大，医疗保险范围的逐步扩大，国家、人民对医院所提供的服务有了更新的要求：国家要求医院在良好的良性循环中，不断发展壮大，直接的经济支持逐步取消；人民群众要求医院降低服务成本，一切以病人为中心，让患荠达到满意的、明白的需求消费、人性化的服务，医院服务问题越来越受到人们的关注，为进一步加强医疗服务管理、完善监督机制，适应社会发展和人民群众的要求，让患者感受到医院如家，医护人员像亲人，急病人所急，想病人所想，我们开发出了《医疗短信客服系统》，来辅助医院进行管理，以拉近患者与医院的距离。二、方案概述2.1系统定义医疗短信客服系统是一个完整的面向各类医院的通用系统，它覆盖丫医院主要管理职能并且能

3、为病人提供咨询、就医等各个环节的服务。本系统不简单的是一个软件，它是一个将医院的管理思想、医院各部门的业务经验以及当今最新计算机技术的完美统一起来的体现。医疗短信客服系统可以完成医院管理中各个业务环节的数据处理，并使之规范化、严密化和智能化。2.2系统目标今提高信息共享能力，医院的工作效率和职工的工作积极性。今建立数据库、集中存储医院管理和病人医疗数据信息，方便病人就诊，方便医生调阅、查询病历信息。今综合信息查询系统，为各科室提供科学准确的信息查询。今短信定时发送，为病人提供体贴、周到的服务。今支持医疗和管理的窗口业务，完成医院各部门之间的信息传递。今适应医疗卫生体制改革的需要，通过医院信息

4、管理系统的建设，提高医疗质量，为病人提供更加快捷、优质、完善的服务。2.3系统优势今极大提高医务人员的工作效率。今加快病人就诊的速度，有效解决了“看病难”问题。今以人为本，打破常规为病人提供短信就医咨询，实现用户足不出户而“短信就医”。今为病人提供定吋短信息提醒服务贴心关怀，让病人满意而归。今全面提高医院的管理水平，优化服务环境，为彻底实现“以病人为中心”的服务宗旨奠定了基础。三、解决方案3.1概述医院短信客服系统由名医坐堂、爱心保健、电子病历、内部通知、用户信息、后台管理六个部分组成。（注：本方案所提出的项目与业务均为建议实现业务，具体实施业务可依医院的具体情况设计开发。）医疗短信客服系统

5、、>者息患信疗信医短短信回复、>公信办短、>计询统查、>书务秘服、>统理系管3.2患者信息。患者信息主要完成患者信息的登记、修改、查询等管理工作。为每个出院（住院）病人建立一套完善的档案系统（可与医院现奋管理系统完成对接）。医抒短(S吐既发送)笤理发送萡围：分组发送1选择发送范围P定制发送1示例：单号码书写方法：1390395XXXX多号码书写方法：1390395XXXX,139O395XXXX短倌主体：读取常用短信

6、说明：1、所有接收号码必須经逬系统注fflB2、每条短信字符数为Kb超出部分格目动分隔为多条信息*3、每条短信内容为"信息主体"+"来自：“+"发送人科室"猃査信息字数说明：发

7、送范围加入了号码这滤功能，批蚤发送信息时，格根据发送数量，提交时间会适当延长.

8、提交

9、全部重写

10、返回想.*牡芯t士另*j刑仲•名妳2^2匕2UPC&女2»__2C女5t«三»外分O-£女田太卵m/;2穴，J女孙；22干ns女防江足妇杨■产2邦Fas”2玄255咏毛文2牛a:22ST52004析3R«•O*2S2ST3M*女牛KT文1■!?«*肺炊2auk女牛工5K=s-立肿炎2O2S2613牛KL文4"L背肺伦OJM2634张今TO史田媒i:：＞2安十光生&内Zg(*改傳改W改修改册咖册腕册齡•册腕朋腕啪I咏册腕册脚刪场3.3医疗短信医疗短信主要括出院发送和公益短信。(1)出院发送，可对出院

11、病人进行首次短信回访。发送时可进行科室选择，常用短信选择。发送完成时可斉询发送情况，包括所发送的患人信息，发送结果。公益短信，实现了对历史住院患者的短信群发，便于民院发布医疗信息及对医院服务意见的征集、爱心保键、友情提示等。发送时可选择出院时间、发送科室。同一号码如果多次出现，自动进行过滤，只发送一次，避免重复接收相同的内容引起的负面影响。发送结束时可查询发送结果，发送失败信息将以红色图标显示。公益短信在接收