顾客服务短信.doc

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1、优秀的管理人员必然是极佳的听众，上帝给予我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少讲。倾听有双重好处，不但得到有用的消息，还能使别人觉得重要！我们需要把握竞争的主动,从而摆脱尴尬,,取得最好的结果.因此必须学会逆向思维.转变一种心态,人员之间的关系立刻会得到改善.市场不相信眼泪,也不看重资格,相信的是智慧和力量,是开拓创新,是超越自我.产品就是人品，次品就是敌人。资源是永远存在的,重要的是你看待资源的角度,这直接关系到你工作效率的高低.思考的方式决定行动的方式,而行动的方式又会决定你的效率.没有具体细致而又强有力地领导,即使引进了新

2、式的经营管理方法和生产组织形式,也不会有效地提高效率.__占部都美企业的工作效率是通过工作流程来实现的.利人为利己的根基。在商业经营上，如果老是为自己着想，而不顾及他人，利也就可能随之“飞”了。——梁宪初绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或不久的将来就可能要做的事。——邱吉尔·B·谢安东只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。——高桥宪行世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。一味地增加员工

3、、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。——松下幸之助管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来。——泰罗我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。——[美]奥姆威尔·格林绍大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。[美]罗伯特·凯利如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要件。——柳传志管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公

4、司总裁约翰·钱伯斯三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义如果你有一件工作必须赶快做，把他交给那个最忙的人准没错。——[美]西屋企业总裁罗佰特?克比顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。——美国沃尔玛零售公司主席罗伯逊?沃尔顿在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。——约翰·多伊尔我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致

5、恶果。真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。——花旗集团经营格言一个成熟的管理者要善于制造动力。企业的成本水平如果处在全国平均水平，就是在死亡线上。如果把竞争对手比作是“狼”，你就得“与狼共舞”，最好的办法就是把自己也变成“狼”，然后变成比“狼”更“狡猾”的“狐狸”。人的能力是有差异的，要承认人的差异，对人的不同贡献给予不同回报，要让每一个人都羡慕贡献者，模仿贡献者，不断地激发自己向优秀人才靠拢。当大

6、街上遍地都是鲜血的时候，就是你最好的投资时机。——李嘉诚最难做的事是把容易做的事持之以恒。