短信自动应答客服文档

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1、短信自动应答适用群体：山东联通手机用户业务简介：能为特定场景提供用户便利短信回复的操作方式，同时在自动回复短信的剩余空间加以局方（集团）设定的信息作为新型推广、传播渠道。“短信应答”可以实现对不同联系人、群组、在不同的时间段内，以用户手机号码作为主叫号码，进行不同内容的短信自动应答。业务功能：短信自动应答主要功能包括：应答场景提供、应答目标选择（设置）、应答时间控制、应答内容管理。为完成用户便利操作：应用目标选择（设置）、应答时间控制用户可单独控制，也存在于在选择应答场景后的后续引导操作中。1.自动应答业务场景：   目前有三种应答场景，用户可通过“超信宝”手机客户端与网站进行设置短信自动应

2、答场景。3种应答场景仅唯一生效，不可共同生效，用户在设置新的应答场景时需要提示用户现在已设置的应答场景，需用户确认后更改。业务场景：忙时自动应答：提供用户常用忙时应答回复语，用户可选择使用，也可以进行手动添加，在用户手动添加并且确认开启忙后，提示用户是否添加自动回复信息到常用忙时应答回复语，即忙时应答回复语=系统提供忙时回复语+用户添加的常用忙时回复语，用户不使用后需要手动关闭。节日自动应答：提醒用户当前（或最近前后3天内出现的节日），为用户提供节日自动回复信息的选择，用户可选用后选择应答目标，设定应答生效时间后为用户提供自动应答服务，用户可手动关闭。自定义自动应答：提供个性化设置，根据使用

3、目标的不同，为用户提供联系人应答、群组应答、全部来信应答的分类，默认为全部来信应答，用户在添加自动应答内容后，可选择应答使用目标（全部来信应答除外），设置应答生效时间（默认全天）完成，在完成前显示用户配置信息，提醒用户确认。用户也可仅设置自动应答内容而不指定使用群体。自定义自动应答设置中提供用户已添加的自动应答信息查看，并且支持查看详细应用情况。2.短信自动应答对象根据用户签名对象（云端通讯录），划分为以下几类：l个人自动应答：包含云端通讯录联系人或手动添加的目标联系人l群组自动应答：针对于云端通讯录中通讯录群组l全部来信自动应答：所有来短信的主叫号码均为应答目标l免应答名单：对于用户的一些

4、重要联系人，用户不希望其收到自动应答的短信，可以将其号码加入免应答名单中，这样系统将不会为这些用户提供自动应答的短信。3.应答时间控制支持用户对于应答时间的设定，默认全天生效，用户在设置时间时，可选择开始时间和结束时间，即每天从开始时间到结束之间内，自动应答生效。4.自动应答内容管理自动应答内容管理包括：查看、更改、删除自动应答内容；自动应答使用情况管理包括：查看、更改、删除自动应答内容、自动应答应用目标、自动应答生效时间。5.默认应答内容添加在用户已有应答内容后面，添加内容；未设置自动应答的用户，可开启自动应答模式，“您的短信我已经收到……”；批量添加时，以地市为单位，区分2g、3g。产品

5、设置：   每个应答目标群体（联系人或单号码、群组、默认）的自动应答回复语仅一条。   接入号码发送的短信，不进行自动应答；如果用户设置时间段（非全天），则在时间段内自动应答生效；为避免用户信息骚扰，默认规则，每一个主叫号码一个自然天内仅自动应答1次；   与其他业务的相关规则：自动应答的信息是由系统生成的短信，如用户同时订制短信签名，表情短信，短信保管等EMP产品，系统自动进行过滤，比如同时订购了短信自动应答业务与签名业务，自动应答的短信是不会带短信签名的。定制、取消方法：开通：发送YDKT至106555555；取消：发送YDZX至106555555，定制取消的字母指令必须为大写。资费标准

6、：信息费：包月费用5元/月；月初扣费。通信费：用户发送定制/取消等上行指令时，免收上行通信费。