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时间:2018-10-29
《以crm分析网路文学网站的行销模式》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、以CRM分析網路文學網站的行銷模式周瑛琪東海大學企業管理學系ycchou@thu.edu.tw林盈誼東海大學中國文學系s901633@student.thu.edu.tw摘要由於網路文學蓬勃,許多網站也開始以網路文學為主,除了提供大眾一個新的閱讀空間與通路外,並將網路小說、散文出版成書,在網路上或是運至各大書局或是便利商店販售,尋找多向販賣通路,這類網站我們稱它們為「網路文學網」。服務業提供多項服務讓民眾選擇,使用該公司服務的群眾,就是他們的「客戶」;而「網路文學網站」的「顧客」則是利用網路閱讀該篇文章的讀者
2、(即指網路文學社群)。在浩瀚的網際網路中,大部分都是匿名使用者,面對這些無形「顧客」作分析,線上文學網或出版杜該如何繼續經營這個虛擬商店,是極待解決的問題。本研究將以顧客關係管理〈CustomerRelationshipManagement,CRM〉為工具來分析並解決這類問題。本研究以CRM作為分析架構,將「鮮網一鮮文網」(http://www.myfreshnet.com/)作為探討對象,試了解他們面對所有讀者該怎麼作資料蒐集、吸引讀者繼續瀏覽網站、如何繼續經營網站,故研究目的為:一、分析網路文學網站的客群
3、特色二、分析「鮮網一鮮文網」的特色三、了解文學網站未來趨勢,評估導入CRM可行性四、利用CRM發展網路文學網站的行銷方式關鍵字:網路文學社群、文學網站、網路媒體、顧客關係管理壹、前言自1999年痞子蔡的《第一次親密接觸》發行後,「網路文學」如雨後春筍般崛起,但究竟何謂「網路文學」?孫治本【8】認為「網路文學自然必須發表於網路,而且其於網路上之發表,理應是首次發表。」而且,「如果不談商業化過程和行銷模式,網路文學的特殊性或可區別性會大為降低」,因此孫治本為網路文學下了這樣的定義:「網路文學,主要是指已商業化,或
4、者有商業化企圖或潛能的網路文本。」因此,網路文學與一般文學差別在於,網路文學是必須在網路上撰寫,且牽涉到商業機制的網路文本。隨著網路文學蓬勃,有許多網站也開始以網路文學為主,除了提供大眾一個新的閱讀空間與通路外,並將網路小說、散文出版成書,在網路上或是運至各大書局或是便利商店販售,尋找多向販賣通路,這類網站我們稱它們為「網路文學網」。製造業提供產品供大家添購,購買他們產品的那群人,即是公司的「顧客」;而「網路文學網站」的「顧客」則是利用網路閱讀該篇文章的讀者〈即指網路文學社群〉。但是,在浩瀚的網際網路中,大部
5、分都是匿名使用者,究竟一些線上文學網或出版社,要怎麼對這些無形「顧客」作分析,又是如何繼續經營這個虛擬商店、設法從其他同業手上搶到「顧客」?本研究將試著以目前商業界最熱門的話題一顧客關係管理〈CustomerRelationshipManagement,CRM>來解決這類問題。而類似於網路書店的「網路文學網站」,因為網際網路無遠弗屆,相對於顧客的資料就很難掌控。面對的是一群良莠不齊、毫無任何依據可分類的「大眾」,一定要想出一套可以掌控讀者資料的策略來應對才行。網路文學網站不同於網路書店,前者的銷售方式恰恰好跟
6、傳統的文學作品行銷相反,以往都是先由出版社從大量且無法分類的G完成作品中,挑出幾本書來給書評作評論,再將評論不錯的作品上架,但剛開始的產品數量並不多,得視市場上的讀者購買數量,再決定是否增版;文學網站則是先在網路上尋找一些發表自己作品的無名作家,視其「人氣」高低來決定是否要找他出版他的作品,當然,有些作家僅是想在網路這毫無限制的空間中,抒發自己的思想,或是以匿名、筆名的方式將自己周遭的事情書寫出來,從未想過「出書」這檔事。本硏究以CRM作為分析架構,以「鮮網一鮮文網」(http://www.myfreshne
7、t.com/)【14】探討對象,試丫解他們面對所有讀者該怎麼作資料蒐集、吸引讀者繼續瀏覽網站、如何將網站繼續經營下去。貳、文獻探討網路文學(-)網路文本須文蔚【11】提到:「這種不同於平面印刷媒體上所呈現的文學作品,也就是鎖定在當代文學理論上慣稱的『超文本文學』〈hypertextliterature〉或『非平面印刷』作品,利用HTML或ASP語言、動畫或JAVA等程式語言為基礎,創作出新型態的『數位文學』作品。」在其書中捨棄大眾常用的「網路文學」,採「數位文學」一詞,「實因『網路文學一詞有其侷限性。…目前出
8、現在全球資訊網上含有非平面印刷成分的數位文學作品,不見得只能在網路上展現,同樣可以光碟出版,或以離線電腦陳列之,以網路文學稱之似乎過於狹隘。』」陳致中【9】認為:「超文本〈hypertext〉一詞是美國電腦專家TedNelson首創。他認為,超文本是一種迥異於傳統的書寫方式,將電腦各類型的資訊分解成有意義的資訊區塊,儲存在不同的節點〈node〉,因而展現出傳統印刷媒體無法實現的敘事風格。」學者藍道〈
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