我国商业银行零售业务现状及其发展趋势

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1、我国商业银行零售业务现状及其发展趋势目录第1章绪论11.1研究的背景和意义11.1.1研究背景11.1.2研宄意义11.2国内外研宄现状11.2.1国外的研宂现状11.2.2国内的研究现状2第2章我国商业银行零售业务发展现状及趋势22.1我国商业银行零售业务发展现状32.1.1我国商业银行零售负债业务发展现状32.1.2我国商业银行零售资产业务发展现状32.1.3我国商业银行零售屮间业务发展现状32.2我国商业银行零售业务发展的趋势3第3章我国商业银行零售业务发展存在问题33.1经营理念上的偏差33.1.1对零售业务的价值和战略地位缺乏正确认识33.1.2没有

2、真正贯彻以客户为屮心的经营理念43.1.3缺乏市场定位观念，对客户细分、需求定位等研究不到位43.2业务分离，缺乏有效的支持43.3产品缺乏多样性43.3.1产品结构不合理43.3.2产品缺乏创新43.3.3缺乏品牌战略43.4客户服务的滞后43.4.1客户服务意识淡薄43.4.2缺乏客户服务统一标准53.5服务管道的单一53.5.1服务管道的拓展不足53.5.2信息服务滞后53.6服务人员素质建设的不足5第4章我国商业银行零售业务发展的策略研宄54.1转变营销观念，调整经营理念54.1.1正确认识零售业务的价值和战略地位54.1.2确立以客户为中心的经营理念

3、54.1.3以客户需求为导向细分市场64.2创新组织架构，确保组织和资源支持64.2.1完善组织构架，改造流程控制64.2.2健全客户信息库64.3丰富产品类型，创新产品体系74.3.1制度品牌营销策略74.3.2组织产品创新74.4整合业务流程，提高多渠道服务能力74.4.1完善服务流程，提高服务质量74.4.2强化电子渠道分销功能74.4.3完善营销管道体系84.5加强人力资源建设，提高整体实力84.5.1加强人员培训，提高人员素质84.5.2重视员工价值，留住优秀人才8第5章结论与展望8#^2献（9摘要商业银行向个人客户专门开发了一种具有针对性的产品：银

4、行零售业务，它作为银行提升竞争力与品牌形象的主要措施，是银行源源不断的发展动力，是银行利润的重要来源。它在银行利润中占据着举足轻重的地位,另外由于我国金融业管制的放松，银行间的竞争压力越來越大，商业银行越发强调零吿业务的积极作用，商业银行如何发展好零售业务的，己经成为我国银行业一项颇为关键的研究课题。木文从分析我国商业银行零售业务发展现状及趋势出发，在此基础上对我M商业银行零售业务发展存在问题进行了详细的分析，并针对存在的问题提出了我国商业银行零售业务发展的一些策略，以期能为我国商业银行发展提供策略支持。关键词：商业银行，零售业务，发展策略ABSTRACTCo

5、mmercialbankstoindividualcustomers,specificallythedevelopmentofatargetedproducts:retailbanking，whichservesastheprimarymeasureofbankcompetitivenessandbrandimage，isthedrivingforceforDevelopmentBankEverfount，isanimportantsourceofbankprofit.Itoccupiesthepositionofplayadecisiveroleinbank

6、profits，inadditiontotheregulationofChina’sfinancialindustrytorelax,competitionismoreandmorebigbanks,commercialbanksattachmoreimportancetothepositiveroleofretailbusiness,howtodeveloptheretailbusinessofcommercialbanks,hasbecomeChina’sbankingindustryisthekeyresearchtopics.Inthispaper，f

7、romtheanalysisofChina’scommercialbanksintheretailbusinessdevelopmentpresentsituationandthetrendof，onthebasisofthedevelopmentofretailbusinessofCommercialBankofourcountryhascarriedonthedetailedanalysis，andputforwardsomestrategiesforthedevelopmentofretailbusinessofcommercialbanksinourc

8、ountryinviewoftheex