我国商业银行零售业务现状及其发展趋势

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1、我国商业银行零售业务现状及其发展趋势目录第1章绪论31.1研究的背景和意义31.1.1研究背景31.1.2研究意义31.2国内外研究现状31.2.1国外的研究现状31.2.2国内的研究现状3第2章我国商业银行零售业务发展现状及趋势32.1我国商业银行零售业务发展现状32.1.1我国商业银行零售负债业务发展现状32.1.2我国商业银行零售资产业务发展现状32.1.3我国商业银行零售中间业务发展现状32.2我国商业银行零售业务发展的趋势3第3章我国商业银行零售业务发展存在问题33.1经营理念上的偏差33.1.1对零售业务的价值和战略地位缺乏

2、正确认识33.1.2没有真正贯彻以客户为中心的经营理念33.1.3缺乏市场定位观念，对客户细分、需求定位等研究不到位33.2业务分离，缺乏有效的支持33.3产品缺乏多样性33.3.1产品结构不合理33.3.2产品缺乏创新33.3.3缺乏品牌战略33.4客户服务的滞后33.4.1客户服务意识淡薄33.4.2缺乏客户服务统一标准33.5服务管道的单一33.5.1服务管道的拓展不足33.5.2信息服务滞后33.6服务人员素质建设的不足3第4章我国商业银行零售业务发展的策略研究34.1转变营销观念，调整经营理念34.1.1正确认识零售业务的价值

3、和战略地位34.1.2确立以客户为中心的经营理念34.1.3以客户需求为导向细分市场34.2创新组织架构，确保组织和资源支持34.2.1完善组织构架，改造流程控制34.2.2健全客户信息库34.3丰富产品类型，创新产品体系34.3.1制度品牌营销策略34.3.2组织产品创新34.4整合业务流程，提高多渠道服务能力34.4.1完善服务流程，提高服务质量34.4.2强化电子渠道分销功能34.4.3完善营销管道体系34.5加强人力资源建设，提高整体实力34.5.1加强人员培训，提高人员素质34.5.2重视员工价值，留住优秀人才3第5章结论与展

4、望3参考文献3摘要商业银行向个人客户专门开发了一种具有针对性的产品：银行零售业务，它作为银行提升竞争力与品牌形象的主要措施,是银行源源不断的发展动力，是银行利润的重要来源。它在银行利润中占据着举足轻重的地位,另外由于我国金融业管制的放松，银行间的竞争压力越来越大，商业银行越发强调零售业务的积极作用，商业银行如何发展好零售业务的,已经成为我国银行业一项颇为关键的研究课题。本文从分析我国商业银行零售业务发展现状及趋势出发，在此基础上对我国商业银行零售业务发展存在问题进行了详细的分析，并针对存在的问题提出了我国商业银行零售业务发展的一些策略，

5、以期能为我国商业银行发展提供策略支持。关键词：商业银行，零售业务，发展策略ABSTRACTCommercialbankstoindividualcustomers,specificallythedevelopmentofatargetedproducts:retailbanking,whichservesastheprimarymeasureofbankcompetitivenessandbrandimage,isthedrivingforceforDevelopmentBankEverfount,isanimportantsource

6、ofbankprofit.Itoccupiesthepositionofplayadecisiveroleinbankprofits,inadditiontotheregulationofChina'sfinancialindustrytorelax,competitionismoreandmorebigbanks,commercialbanksattachmoreimportancetothepositiveroleofretailbusiness,howtodeveloptheretailbusinessofcommercialba

7、nks,hasbecomeChina'sbankingindustryisthekeyresearchtopics.Inthispaper,fromtheanalysisofChina'scommercialbanksintheretailbusinessdevelopmentpresentsituationandthetrendof,onthebasisofthedevelopmentofretailbusinessofCommercialBankofourcountryhascarriedonthedetailedanalysis,

8、andputforwardsomestrategiesforthedevelopmentofretailbusinessofcommercialbanksinourcountryinviewoftheexi