浅谈输液室护患沟通的关系

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1、浅谈输液室护患沟通的关系姚佩(甘肃省金昌市人民医院急诊科737100)【摘要】随着社会的进步，模式的转变，人们对护理工作有了更高的要求,护患关系是护理实践活动中最基木的人际关系，合理应用护患沟通路径，是构建和谐患关系的需要，是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦。创造最佳心身状态的需要，是促进护患间理解与支持，提高治疗护理效果的需要。而良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，需注重护理过程中几个环节的护患沟通工作，建立和谐护患关系，预防和减少护理纠纷的发生，提升护理满意度，提供优质医疗护理服务，促进医院全面发展。【关键词】静脉

2、输液：护患；沟通；关系【中图分类号】R573【文献标号】A【文章编号】2096-0867(2015)03-0264-01沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是评议和非评议行为来完成的，护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。门诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时乂是门诊病人诊疗的最后一个环节。因此，门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗U，为了进一步提高输液室工作质量和服务水平，各项护理满意度，我科室改善了服务

3、态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就木人在输液室的工作经验，认为良好的护患沟通是构成优质护理质量的主要因素，主要有以下几个环节：1、护士在应备的条件1.1护士不但要有丰富的医学知识和娴熟的操作技能，而且必须掌握与病人的沟通技巧，要用自己的爱心、专业知识技能，以达到与病人沟通的最佳效果，为病人提供满意的服务。护理工作者对自身的认识包括专业技能、工作态度及自身的心理状态。1.2保持良好的心理状态医护人员要应注意培养积极向上的人格和稳定的情绪，养成良好的心态，设身处地为对方考虑，在与U才交往过程中，应善于控制

4、自己的情感，善于利用一定的行为举止表达自己的情感，传达有利良好互动的信息。“护士良好的服务态度及过硬的护理技术能使病人产生安全感。”1.3合理使用药物规范医生用药行为，降低不合理用药的发生率，适时监控医生开的医嘱、处方，掌握医生用药动态。对药过程中发现的不合理用药进行定期点评。协助医生与患者适当沟通，患者了解自身治疗方案，对使用的药物有所了解，减少医疗冲突的发生。1.4坚持患者第一的原则“患者第一的原则就是要把患者的生命、健康和利益放在首位。应建立医护双方相互平等，在不同环节上有主有从的和谐关系。”护士应严格执行医嘱，但是医生给

5、出错误的不符合医疗常规的医嘱，护士应本着患者第一的原则，对此医嘱提出质疑，协助医生修改调整不恰当的医嘱。1.5掌握熟练的操作技术护士在为病人进行静脉穿刺吋，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，尽量做到一针见血，以增加患者信任，减少患者的担心。1、6学会换位思考由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见吋，护士要抱着理解双方的态度。与病人进行心理交换。2、护士与患者的关系护士与患者的关系应该是相互信任与依赖的关系。医患关系作为社会敏感而特定的人际关系。对构建和谐社会奋着重大影响，对患者战胜疾病至关重要。3、护士作

6、为患者与医生之间的联系纽带，具备良好的护患沟通能力是必须的“护患是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。”苏所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同吋也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。4、静脉输液前4.1注重第一印象良好的仪表是建立第一印象的前提，服装要整洁、合身，仪容自然、端庄，行为举止要文雅大方。学会面带微笑，微笑是最好的语言，微笑服务能营造良好的护患关系。4.2尊重患者，选择的称呼护士对患者得体的称呼可以表现出对患者的尊重，护士可根据患者年龄、职业的不同而选择适当的称呼。4.3做好解释工作认

7、真核对病历、医嘱、病人从药房取来的药物，了解患者有无药物过敏史，是否是过敏体质，有无心脏病史、糖尿病史，解释静脉输液的目的，所输药物的名称、可能出现的不适，输液总的组数。重视与病人家属沟通，共同做好病人的思想工作，对病人完成治疗起到良好的作用。5静脉输液过程中5.1认真核对，增加信任，护士严谨的工作作风本身就是一种良好的沟通方式，无形中会增加患者的信任感。避免门诊患者无床位编号，环境较病房喧闹加上名字的谐音导致核对姓名吋患者误认而输错液体，如有同名同姓者需再次核对病历。5.2形成良好的语言沟通形式语言交流与人际流的主要形式，也是

8、护患沟通的主要工具，要注意语言技巧。5.2.1穿刺前征求患者的意见，选择待穿刺的肢体和血管，征得患者同意后进行静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剃毛发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。为了使患儿配合穿刺提高穿刺的成功率，护理人员应主动接近患儿，要用鼓励的态