旅游危机事件网络舆情概述：构成、机制与控制

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1、旅游危机事件网络舆情概述：构成、机制与控制----旅游管理论文-->第1章绪论本章对选题依据、研究问题和研究方案进行说明：第一，介绍研究的时代背景和理论背景，对研究的理论意义和实践意义进行具体分析；第二，确定拟解决的研究问题，从研究目的和研究内容两方面进行阐述；第三，设计解决问题的研究流程和技术路线。1.1研究背景1.1.1网络新媒体的深刻影响加拿大传播学者麦克卢汉（HMMcLuhan）（1964）提出“媒介即信息”（TheMediumisthemessage）的论断，强调信息获得方式比信息本身更加重要，传媒科技不仅增强了人类的感官能力，更是社会变革的强大推动力。报纸、广播

2、、电视、anC.）（1969）首次将危机定义为一种威胁到决策主体最高目标、在情境改观之前的可反应时间有限、发生出乎主体意料的情境状态。罗森塔尔（RosenthaU.）等（1989）将危机界定为，一种对社会系统的基本结构和核心价值规范造成严重威胁，在这种状态下，由于高度的不确定性和时间压力，需要做出关键性决策的事件-->。巴顿（BartonL.）（1993）认为危机是一种会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。希斯（HeathR.）（1997）将危机描述为一种对人和资源构成威胁，对人、资源和组织产生可

3、见或不可见影响，信息缺失、充满不确定性，几乎没有时间去行动或反应的情境。2.2研究述评2.2.1国外总体研究2.2.1.1舆情、网络舆情与舆论在国外，与“舆情”意义相近的概念，因英文翻译不同，包括“舆论”、“民意”、“公众舆论”、“大众舆论”、“公众意见”和“民情”等，都用“PublicOpinion”表述。相应的“网络舆论”被称为“OnlinePublicOpinion”、“InterPublicOpinion”、“Netann）1921年的著作《公众舆论（PublicOpinion）》是当今公认的舆论学经典著作，深刻阐释了舆论的内涵、主体、形成机理、功能和影响因素等，为

4、西方舆论研究奠定了基础。西方国家已建立起相对成熟的政治制度，对社情民意和公众舆论十分重视，舆论研究成果丰富，主要表现在政治学对民意的研究和新闻传播学对舆论的研究。总体来讲，政治学的民意研究主要包括：民意的概念和理论、民意与公共政策、民意和外交政策、民意与政党宣传、民意与选举、民意调查和网络民意等。新闻传播学舆论研究成果主要有舆论的概念、构成、影响因素与相关理论、舆论的形成、传播与演化、舆论意见领袖、舆论与媒体、网络新媒体对舆论的影响和网络舆论等。第3章旅游危机事件网络舆情的基本构成……………673.1舆情客体………………673.1.1客体分类………………673.1.2内容特

5、征………………74第4章旅游危机事件网络舆情的发展机理……………………1404.1发生机理…………140第5章旅游危机事件网络舆情的管控策略……………2125.1基于不同主体的对策………212第5章旅游危机事件网络舆情的管控策略本章提出旅游危机事件网络舆情的管控对策和管控机制：管控对策根据实证研究结论提出，其中基于不同主体的对策根据舆情主体的研究结论提出，基于不同危机的对策根据舆情客体和发生机理的研究结论提出，基于不同阶段的对策根据舆情演化机理的研究结论提出，基于舆情本体的对策根据舆情本体的研究结论提出，基于舆情传播的对策根据舆情传播效果的结论提出；监测预警、法律规制、教育

6、培训和应对评价4项管控机制借鉴网络舆情管理和危机管理的经验设计。5.1基于不同主体的对策5.1.1政府相关管理部门政府是旅游危机事件网络舆情管理的首要主体。旅游危机事件网络舆情可能引发旅游目的地的品牌危机、政府公信力危机、政府官员的个人危机等，旅游企业不当行为引发的旅游网络舆情，也需要政府出面参与解决。（1）在互联网产业和网站管理领域，网络舆情属于互联网运营和使用中发生的一系列现象和问题，因此相关舆情管理隶属国家互联网行业及其网站管理的职能范畴。对于这方面管理的部门、单位和管理职责，中共中央宣传部、信息产业部、国务院新闻办公室等中央16部委2006年颁布的《互联网站管理协调

7、工作方案》进行了详细规定。2014年2月，国家为保障互联网安全、推动信息化发展成立由习近平担任组长的中央网络安全和信息化领导小组。（2）在网络舆情管理领域，中共中央宣传部于2004年6月成立了依托中央和地方宣传思想系统，专门扩展舆情信息汇集、分析和报送等工作的舆情信息局，下设网络舆情、社会舆情和舆情分析等机构。各省、地级市、县也因循中央，建立了相关的舆情工作机构。此外，新闻办、教育部、公安部、政法系统、科研院所、高等院校也纷纷建立舆情汇集、研究和报送体系。第6章结论与探讨本章对旅游危机事件网络舆情的研究结论、创新点