客户关系管理论文代写：《探讨基于数据挖掘技术的客户关系管理》

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1、客户关系管理论文代写：《探讨基于数据挖掘技术的客户关系管理》----客户关系管理论文-->基于数据挖掘技术的客户关系管理摘要:通过利用数据挖掘技术建立成功的客户关系管理系统。分析基于数据挖掘技术的客户行为和重点客户的发现,基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,建立客户关系管理系统将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。关键词:客户关系管理;数据挖掘;商业智能;知识管理CustomerRelationshipManagementBasedonDataMiningAbstract:Byestablishingcus

2、tomerrelationshipmanagement(CRM)systembasedonthedataminingtechnology,thispaperanalyzescustomerbehaviorandthediscoveryofkeycustomers.Itodebasedondatamininganddescribestheessentialtactorsconcerned.Keyining;businessintelligence;knoanagement在以客户为中心的竞争环境中,如何既是能够拥有正确

3、的信息,又能够拥有分析信息的工具,这就是商业智能(businessintelligence)。商业智能系统通过数据仓库、数据挖掘和高级数据分析为企业提供全方位的客户分析决策支持和客户关系管理,其中最为关键的技术就是数据挖掘技术。数据挖掘技术是从大量数据中提取或挖掘知识,数据挖掘工具进行数据分析,可以发现重要的数据模式,为解决商务决策中“数据丰富,知识贫乏”作出了巨大的贡献。从中心变成了联络中心(Contactcenter)或“互动中心”(Interactioncenter);市场营销工具可以采用E-mail、IP语音

4、、共享化浏览(sharedbroe),才能更好地维持客户关系。凡成功地企业CRM一定是“以人为本,以客户为中心”去分工,实现企业内部“一对一客户观念”的确认。企业内部与客户相关的部门应该保持不同部门与客户之间作业的连贯;实现各种管理信息与知识的共享,建立较为详细的客户联系库,共同遵守的互动规则(contactRule)。利用客户智能—通过分析来自营销、销售、服务和商务的信息,制定统一的关于客户需求服务的规则,以增加客户的满意程度和减少客户背离程度。数据挖掘成为识别好的客户,完成市场划分以及改进直销活动效果的关键工具(

5、数据挖掘技术CRM中的作用)。增加市场占有率有两种常用方法:以客户为基础的产品促销活动和交叉销售,数据挖掘技术能够实现哪些客户最有可能购买新产品以及哪些产品能够被一起购买,这样销售人员就能够将更多的精力放在这些重点客户上。MicrosoftmerceServer2000是一个基于SQLServer2000利用数据挖掘技术的快速实现商业智能的通用平台。它通过扩展基于OLEDB技术模式对象与CRM集成。它可以针对注册用户进行数据分析了解不同消费群体的购物行为,对未注册的用户则根据用户停留在该电子商务网站停留的时间、点过的

6、连接、查询过的商品等记录分析出他们的行为模式,还可分析出广告、打折活动等营销方法的效果。二、基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的结构(一)数据挖掘技术数据挖掘是从存放在数据库、数据仓库或其他信息库中的大量数据中挖掘有用知识的过程。典型的数据挖掘系统具有以下部分:数据库、数据仓库或其他信息库,可以在数据上进行清理和集成;数据库或数据仓库服务器,根据用户的数据挖掘请求,在服务器负责提取相关数据;知识库,领域知识用于搜索、或评估结果模式的兴趣度;数据挖掘引擎,用于特征化、关联、分类、聚类分析、离群数据分析、演变和偏差分析,

7、即特征化是指目标数据的一般特征或特性的汇总,关联是指通过关联分析发现关联规则,分类是找出描述并区分数据类或概念的模型,以便使用模型预测类标记未知的对象类,常用的导出模式有:分类(IF-THEN)规则、判定树、神经网络,聚类是指分析数据对象而不考虑已知类标记,对象根据最大化类内的相似性和最小化类间的相似性的原则进行聚类或分组,离群数据分析用于分析固有数据变异性,演变分析描述行为随时间变化的对象的规律或趋势;模式评估,用于兴趣度度量,将搜索聚焦在有趣的模式上;图形用户界面,用户和挖掘系统交换与通信。数据挖掘任务一般可以分

8、为两类:描述和预测。即刻划数据库中的一般特性的描述性挖掘和在当前数据中进行推断的预测挖掘〔2〕。(二)客户数据挖掘通过数据挖掘达-->到识别客户的购买行为,发现顾客购买模式和趋势及改进服务的目的。同时通过数据挖掘技术可以设计更好的进行商品的配送和分销策略提高客户的满意度,提高销售率和市场占有率,减少商业成本。最主要的是能够进行客户个性分析,建立