客户关系管理论文代写：《探讨基于客户关系管理的客户信息处理技术》

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1、客户关系管理论文代写：《探讨基于客户关系管理的客户信息处理技术》----客户关系管理论文-->基于客户关系管理的客户信息处理技术摘要：客户关系管理CRM指企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。关键词：客户关系管理，信息处理，技术客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制，其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴，而且

2、将管理的中心转移，由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求，提高客户满意上来，通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力，进一步发掘潜在的客户，引导客户需求。客户关系管理实质上是经营理念的升华，也是企业在市场竞争加剧条件下，遵循市场发展规律的必然选择。客户关系管理也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与关系数据库、数据挖掘、数据仓库、联机分析、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电

3、子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。一、客户关系数据库的建立是CRM实施的前提CRM作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里，公司各个部门之间共享这同一个客户数据库。发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，CRM

4、系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户关系数据库在营销中的整体功能发挥。一个富有逻辑的客户关系数据库是CRM的重要组成部分，是企业前后台各部门进行各种业务活动的基础。从各种角度来说，它甚至比各种业务功能更为重要。其重要作用体现在以下方面：1帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户；2帮助企业准确找到目标客户群；3帮助企业在最合适的时机用产品满足客户需求，降低成本，提高效率；4帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。在构建客户关系数据库的过程中要遵循以下基本原则：第一个原则就

5、是尽可能地将客户的完整资料保存下来。第二个原则是将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来。企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。外部资料是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的资料，这些资料最重要的特征是资料中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。第三个原则是数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全的运行。第四个原则是随时维护。数据库中的数据是死的，客户的

6、动态是活的，一定要尽可能完成客户资料的随时更新，将最新数据录入到数据库中。在建立客户关系数据库的过程中遵循以上四个原则，大多数企业会对其市场营销的过程和方式有一个全新的认识，而且相关客户关系数据库建立过程中经验的积累，将是企业日后全面推进乃至企业资源计划项目并取得成功的重要保障。二、数据仓库是有效实施CRM的核心技术权威机构的研究发现，在实施CRM的企业当中，有CRM的企业其客户关系管理都没有成功，取得实施前规划中的效益。为什么会有如此多的企业陷入这样困境？分析其原因发现，这些企业只有单一的客户

7、数据信息，而没有提供详细的交易数据，没有与客户互动的数据，因此没有办法做好客户关系管理。近年来，随着数据库技术的应用和发展，人们尝试对数据库中的数据进行再加工，形成一个综合的、面向分析的环境，以更好的支持决策分析，从而形成了数据仓库技术。同时，通过数据仓库企业才能对客户有一个全面的详细了解。因为数据仓库里存储着与客户相关的海量数据，数据仓库是客户关系管理的一个核心技术。所谓数据仓库就是专供管理和决策支持所用的一组数据集，这组数据集是由企业的历史数据、当前数据、操作数据和外部#环境1数据按照一定的

8、主题标准归类，经加工和集成而建立的。其主要的应用业务部门为市场营销部、售后服务部、技术支持部和零售业务部等，应用领域是以客户为中心的分销渠道管理、客户利润分析、客户关系优化和风险控制管理。数据仓库实际是一个中央存储系统，由数据仓库、仓库管理和分析工具三部分组成。1源数据：数据仓库的数据于多个数据源，包括企业内部数据、市场调查报告及各种文档之类的外部数据。2仓库管理：在确定数据仓库信息需求后，首先进行数据建模，然后确定从源数据到数据仓库的数据抽取、清理和转换过程，最后划分维数及确定数据仓库的物理存