从服务外包看eam 的发展趋势

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1、从服务外包看EAM的发展趋势

2、第1lunaintenance.)2004年在进行设备维护软件调查报告时，发现数百名企业当中，相比较于1999年，采用了商务套件进行设备管理的比率从第二升到了第一。在同上的Gartner报告中，也指出了“到2006年，70%组织的EAM需求将会由ERP供应商满足”。一家国内石油巨头的资产管理部门最近和笔者探讨EAM方案时，深深感受到EAM必须和ERP融为一体的必要性。主要原因在于作为资产所有者，资产管理部门非常关心资产的折旧、减值、维护和改造等活动带来的价值变化，以及分析资产的运营状态和资本投资回报率。资产价值流是在ERP财务中的固定资产模块管理的，而源头却

3、是来自EAM中的项目管理和工单管理。同时财务ERP中存在资产台帐，实物部门负责管理设备台帐，二者难以保持同步更新。只有EAM和ERP融为一体，才能在管理信息系统内保证资产台帐和设备台帐的一致，并实时监控资产价值的变化。二者假如脱节，带来的最直接影响就是企业资产的损失。笔者曾见过在一个大型集团企业清产核资的报告上，直接或间接因为此原因，固定资产盘亏的损失超过了3个亿。除此之外，EAM也将和CRM融合，特别在服务性的资产密集行业，像铁路和供电供气企业。国际上一些先进的供电企业，资产管理系统已经包含了面向内部和面向客户的业务流程。如果是服务提供方，当客户服务代表在呼叫中心系统（属于CRM范畴）

4、中处理内外部客户的服务请求时，就可以直接触发后续的维护和修理流程，并且将执行进度信息反应到客服系统中。如果是服务接受方，则能够提交服务请求并根据服务工单结算，和服务提供方实现业务流程联动。三者合一是符合管理信息化发展趋势的。纵观历史，我们不难发现一条以集成为特征的更替主线。在资产管理领域，集成更多组件的EAM套件替代了CMMS系统。在整个企业管理领域，包含所有人、财、物管理的ERP套件替代了原先分散的众多小系统。这种融合众多小系统形成管理平台的发展方式，根本原因在于集成的平台套件能够提供更大的IT价值，同时又能缩减整体拥有成本。按照这种趋势，下一步必然就是EAM、ERP和CRM的融合。而

5、国内许多企业，如上海电力和浙江电力，已是将EAM融入广义的ERP范围内一起实施的先行者。对于只提供EAM独立软件的厂商来说，在大融合时代，将会面临非常严峻的考验。还是在同一篇Gartner的报告中，提到“纯粹的EAM软件供应商面临ERP和EAS供应商强大的竞争压力”，纯EAM厂商之间的收购和合将会频繁出现。2．从内部到外部的协同目前的EAM系统已经在强调企业内计划部门、检修部门、物资部门、安全部门和财务部门之间的协同工作。在服务外包和全生命周期管理的理念下，有更多外部合作伙伴加入到资产管理业务中来，从而协作理念将会越过公司的界限，扩展到企业之间的协同。ARC咨询集团2004年11月的一份

6、白皮书中指出：“协同式EAM解决方案提高了组织利用专业知识、协调行动、避免重复作业、共同关注改进工作和投资的能力”。如果是集团公司，则协同首先是集团分子公司之间的“兄弟单位协同”，如某省电力公司下属的各地市供电局。在这种协同模式下，根据ARC的问卷调查，主要效益有9大项：1.确定并共享最佳实践；2.共享专业知识与资产信息；3.绩效对标；4.充分利用有限资源；5.协同计划与安装；6.协商更好的服务协议；7.共享优化MRO物料库存；8.重新调配关键资产；9.降低MRO物料价格。协同还包括和供应商等外部公司的协同，在资产生命周期上，存在如下常见协同：●在资产设计阶段：和设计公司及单位实现协同设

7、计；●资产安装和建设阶段：和专业工程安装建设公司实现协同项目管理；●资产运行阶段：和备件供应商实现协同物资供应；和众多的维护检修服务公司实现协同维修。●资产退役报废阶段：和相关的处理公司协同工程管理。在产品功能的角度来看，为了支持协同模式，EAM系统中将会基于互联网技术，加入协同的项目管理、文档技术资料共享、任务分配、资源协调、库存数据共享、电子采购等方案。3．分析决策型应用增强目前EAM（包括CMMS）系统的一个典型特征是关注于流程性和事务性的管理。而在协同模式下，专业化分工将操作型业务独立了出来。从而资产所有者可以将精力放在资产绩效管理上，维护者可将精力放在保证设备的可靠性方面。资产

8、绩效管理方案可以从高层管理的角度，对资产使用和维护成本的绩效制定各项KPI的战略目标，并通过来自于执行系统的实时经营数据，监控和分析战略的执行状况，以指导各部门的日常业务，从而将管理战略和业务操作有机的联系起来。RCM应用也将会纳入分析决策的范围。RCM首先是一套理论模型，建立资产的功能、故障、故障原因、现象、效用、预防措施和后果的可靠性模型，进行风险分析和评估，产生设备的维护策略。传统的RCM系统是独立运行的，结果往往和维护执行流