服务外包发展趋势

《服务外包发展趋势》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、GuangdongUniversityofForeignStudies国内外服务外包发展趋势与广东对策广东外语外贸大学国际服务外包研究院孙晓琴GuangdongUniversityofForeignStudies——TheWorldisFlat我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球场的第一杆位置……惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向……开球区的记分员来自爱普生公司，球童戴着美国3M公司的帽子……路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼……这是新世界、旧世界，还是下一个世界？“对准微软或IBM。”GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorl

2、dOneOffice服务外包的分类和内容全球服务外包发展概况中国服务外包发展现状与政策分析广东服务外包发展现状GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类和内容GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeBhagwati等（2004）定义服务外包为主要通过电话、传真和互联网进行的远程服务购买活动，包括企业通过合同方式发出的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为。什么是服务外包？（ServicesOutsourcing）GuangdongUnivers

3、ityofForeignStudiesOneWorldOneOffice什么是服务外包（ServicesOutsourcing）？《2007年中国服务外包发展报告》认为服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，通过服务外包降低了成本并增强了企业的核心竞争力。GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice离岸外包：“加工贸易大变脸”！GuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类服务

4、外包（ServicesOutsourcing）在岸服务外包（Onshoring）离岸服务外包（Offshoring）近岸服务外包（Nearshoring）控制性离岸服务外包captiveoffshoring非控制性离岸服务外包non-captiveoffshoringGuangdongUniversityofForeignStudies服务外包的分类ITO类别适用范围ITO软件外包软件研发及开发服务定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务咨询系统集成集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台

5、为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台技术支持信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）GuangdongUniversityofForeignStudies类别示例BPO后勤办公业务数据输入和转化、文件管理顾客服务呼叫中心、在线顾客服务、远程营销普通公司业务金融、会计、人力资源、采购KPO知识服务和决策分析研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险

6、管理研究开发知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、动漫及网游设计研发、工程设计服务外包的分类BPOKPOGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice服务外包的分类政府剥离的服务外包服务企业剥离的服务外包制造企业剥离的服务外包GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice全球服务外包发展概况GuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOffice如火如荼GuangdongUniversityofFo

7、reignStudies数据来源：Gartner，IDCGuangdongUniversityofForeignStudiesOneWorldOneOfficeITO市场BPO市场2007536210.7254.831202111.1200857687.6309.621.521747.6200958972.3371.920.122814.9IT服务IT离岸服务外包金额增长率金额金额增长率增长率（亿美元）（亿美元）（亿美元）（%）（%）（%）增长