服务外包发展趋势及中国对策

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1、服务外包发展趋势及中国对策一、服务外包的全球发展趋势服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。与全球制造业经历了从欧洲向美国、从美国向日本与韩国、从日韩向中国台湾和东南亚以及20世纪90年代开始向中国内地的转移相似，全球服务外包目前正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、非律宾和中国等发展中国家的转移。服务外包的飞速增长也为全球经济和产业提供了新的发展机会，成为跨国企业全球布局、提高国际竞争力的重要考虑因素。近些年，服务外包呈现出以下的发展趋势:(一)服务外包的业务领域在不断发展和延

2、伸中国对服务外包业务范围的传统定义为IT应用服务(及软件外包)和业务流程外包。目前，新的领域正在全球范围内出现，我们需要不断拓展服务外包定义的外延，可将其具体划分为以下四类业务:l.lT应用服务外包指把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，包括应用软件的开发与维护、系统集成和咨询。2.工业务流程外包(BPO)是指企业将一些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组，比如人力资源、财务、采购和客户支持中心等。3.IT基础设施服务是指涉及IT基础运营的硬件、软件、相关配套设施和人员的离岸与

3、外包，内容包括数据中心、网络、服务器和大型主机的运营与管理以及桌面与用户支持等服务。4.设计研发服务是指和产品开发相关的设计与研发离岸外包活动.包括产品的概念设计、计算机辅助设计、嵌人式软件的设计开发、产品开发、测试与本地化等活动。(二)IT应用服务外包和业务流程外包已相对成熟随着IT应用服务外包和BPO的迅猛发展，IT基础设施服务和设计研发服务外包也正迅速兴起。随着电信基础设施质量不断提高、通信成不日渐降低、异地协同工作流程的改进和效率的提高，领先的跨国企业纷纷将IT基础设施服务在全球进行离岸外包，

4、并由此节省最高可达60%的人力戍本或约30%的IT基础设施运营成木。印度的领先企业正纷纷涉足该领域，如TCS、Infosys、Wipro已经开始为其主要客户提供数据中心运营、网络设计与管理、突发事件管理等服务。与此同时，设计研发服务问发展中国家进行离岸外包正成为另一个新兴潮流，在离岸目的地国低成本劳动力、人才储备、接近当地市场与生产等因索的驱动下，跨国企业正在将设计研发向东欧、印度、中国等地转移。(三)全球离岸服务外包的潜在市场规模巨大全球离岸服务外包的潜在市场规模巨大，已达4650亿美元，其中IT应

5、用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美元和1200亿美元;到2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。目前，在4650亿美元的潜在市场中，仅有9%实现了离岸外包，分别为IT应用服务170亿美元、业务流程外包100亿美元、IT基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元，行业仍拥有巨大的发展潜力。(四)许多国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点许多国家和地区已经认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发

6、展的促进作用，己根据自身优势竞相进人该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。在该领域内，各国均具备独特的价值定位和优势:爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性;印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施;新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复，首选的支持中心等。二、中国发展服务外包产上面临的机遇和挑战根据信息产业部公布的有关数据，2006年，中国软件出口达60亿美元，实现了超过50%的年复合增长率(2001-2006年)，并且发展了一批本地领先的外包供应商

7、，建立了超过50个高科技园/软件园，在北亚服务外包市场树立起了绝对的领先地位。展望未来，中国如果要进一步扩大全球市场份额及其影响力，应在现有基础上充分利用自身优势，把握全球服务业发展的"五大机遇"，积极应对当前面临的"六大挑战"，以实现跨越式发展。(一)服务业发展的"五大机遇"l.引领北亚、开拓欧美，发展IT应用服务及业务流程外包中国在北亚市场确立了明显的领先优势，并培养了以大连、北京、上海等一批软件园为基地的本地领先企业。同时，由于欧关市场依然是主要的离岸外包来源地(2005年，约占IT应用服务离岸

8、市场规模的90%和业务流程离岸市场规模的70%)，中国应在立足北亚市场的基础上进一步拓展欧美市场，通过与拥有客户资源或者具备品牌优势的国外企业合资合作、业内整合、强强联合等方式扩大在欧美市场的客户认知度，并不断提高交付能力和项目管理水平，提供语言和文化培训以满足客户需求。2.IT基础设施服务离岸外包领域前景广阔2005年，全球实现的IT基础设施服务离岸外包共10亿美元，还不到850亿美元潜在市场规模的2%，远低于lT应用服务领域20%的比例，尚有巨大潜力