通信企业人力资源管理的困境及对策分析

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1、通信企业人力资源管理的困境及对策分析［摘i要］人力资源管理在通信企业管理屮占有重要的地位，它是为企业发展提供人才的培训与储备，因此，人力资源管理实施效果至关重耍。随着经济全球化，通信企业面临着前所未有的机遇和挑战。本文以中国电信呼叫中心为例，立足于人力资源的角度，从当前的呼叫屮心面临的困境出发，通过理论结合实践提出了相应的对策，以其推动屮国呼叫屮心的人力资源管理的规范性，为企业培养更多优秀的人才。［关键字］通信企业人力资源呼叫中心困境对策DifficultiesandCountermeasuresofhumanresourcesmanagementforcommunicationen

2、terprises[Abstract]Humanresourcesmanagementplaysanimportantroleinthecommunicationinenterprisemanagement,itistoprovidetrainingandreservetalentsforthedevelopmentofenterprises,therefore,theeffectisveryimportanttoimplementhumanresourcemanagement.Withtheeconomicglobalization,thecommunicationenterpri

3、sesarefacedwithhithertounknownopportunitiesandchallenges.ThispapertakestheChinesetelecommunicationcallcenterasanexample，basedonthehumanresourceperspective,startingfromthecallcenterfacingthecurrentdifficulties,throughthecombinationoftheoryandpracticeandputforwardcorrespondingcountermeasures,soas

4、topromotethestandardizationofhumanresourcemanagementinChinacallcenter,fortheenterprisetocultivateanddevelopmoreexcellenttalents.[Keyword]CommunicationenterprisesHumanResourceCallcenterdifficultycountermeasure目录51W一、人力资源管理在通信企业的必要性及特点1（一）人力资源管理的概况1（二）通信企业加强人力资源管理的重要性2（三）通信企业人力资源管理的目的2二、通信企业人力资源管

5、理的困境3（一）对人力资源管理的重视程度不足3（二）薪酬体制存在的问题3（三）绩效考核存在的问题4（四）职业生涯管理存在问题4三、通信企业人力资源管理的案例分析4（一）号码百事通的发展历史和现状4（二）号百呼叫中心所存在的问题5四、号百呼叫中心人力资源管理的对策7（一）建立人力资源预警机制7（二）利用恰当的绩效管理工具和流程的改善7（三）构建合理的薪酬体系和科学的激励方法8（四）明确员工职业生涯规划8结•i仑10至娜吾11参考文12引言现代管理学认为,企业能够健康与持久发展的前提是拥有四个资源,它们是人力资源、物质资源、信息资源、经济资源。而在这四个资源当中，人力资源则是最为重要的资

6、源。假如一个企业在人力资源管理上出现问题，即使拥有其它三个资源，也会失去其市场竞争优势。由此可见，人力资源在企业的管理资源当中处于十分重要的核心地位。中国通信企业正在一步一步地走向世界，并为全球的互联互通做出巨大的贡献。涌现出一批五百强企业，如中国电信，中国移动等。我国通信运营业想耍成为国际一流的通信企业，首先就是耍做好企业人力资源的管理工作。目前，通信运营企业不仅要对新业务、新产品的发展机遇有着充分的认识，更应该对经济一体化所带来的挑战进行充分的评估与准备，必须尽早形成企业的核心竞争能力，而核心竞争能力的高低乂依赖着人力资木。就目前通信运营企业来说，其现有的人力资源并不能等同于人力

7、资本，只有通过只能开发与培训等过程后，人力资源才可以转变为人力资本，企业应积极采取各种有效的手段与方法，使人力资源转变成人力资本，合理有效配置运营人力资本，对人力资本的机构进行优化，使其实现保值与增值。这都成为我国通信企业目前需要解决的重要课题，所以，对通信企业人力资源管理进行优化势在必行。自1993年起，呼叫中心在我国迅速发展。并逐步在电信、银行等各行各业中出现，如中国电信号码百事通114己被百姓熟知。本文就通信行业人力资源方面出现的问题进行了分析。以中