浅谈电费回收方式的利弊及强化措施

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1、浅谈电费回收方式的利弊及强化措施广东电网有限责任公司东莞供电局523008摘要：电费收缴工作是供电单位赖以生存的关键，可是收缴费难的问题也是网扰供电单位多年的难题之一，仅仅依靠传统的电费收缴方式已不能满足社会进步及人们的需求。木文就收缴费难的几点原因，对国内现使用的多种创新电费收费的方式进行简单的探讨，分析其利弊之余，阐述其经济效益。关键词：电费回收；利弊；问题；措施引言我国经济的快速发展，伴随着电力事业的突飞猛进，近年来无论是农村还是城市，电力的使用U益扩大。而大规模的使用也带来大规模的电力收费问题，电费收费问题己然成为了困扰中国的一个严重问题，缴费难问题已经成为制约电费回收和企业提供优

2、质服务的一个瓶颈。如何在满足供电企业经济效益最大化的基础上，解决好电费收缴费难题，是需要继续探讨的一大课题。现阶段要真正解决电费收缴费难的问题，就必须从供、需两个方面分析，有针对性的采取相应的措施，木文结合现存实际问题，从拓展客户缴费渠道，创新收费方式，做简要的分析，希望对电费回收工作有所帮助。一、供电企业常见电费回收方式利弊分析（一）营业厅收费营业厅收费是供电企业最成熟、最基础的收费方式。随着近年来基层营业厅环境的极大改善，客户在缴费的同时也获得了心理上的满足感。因而，此种收费模式己深入人心，被客户认为是理所当然的缴费方式。但营业厅集中收费也存在一些问题：部分供电分局供电范围较大，部分客

3、户距离营业厅较远，定点缴费不方便；因电费结算的周期性强，因而遇到收费高峰期，营业厅会人满为患等。（二）银行储蓄批扣银行储蓄批扣的收费方式适合业务繁忙的上班族、外出打工族等人群。它的优点是:大大的节约了用电客户的吋间和精力，避免了为缴纳电费的回奔波;提高了银行储蓄的金额和资金流动；对供电企业而言，奋效的降低了催缴费的工作量，节约了人力物力。银行储蓄批扣的收费方式可谓是达到电力、客户、银行的三赢。缺点是：银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐，需要银行处理。因此如果所有开通银行储蓄批扣的客户幵通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。（三）远程服务渠道收

4、费方式随着“互联网+电力”时代的来临从银行排队现金缴费、银行绑定代缴、枳台窗口缴费、自助缴费终端缴费到POS机等，收缴费方式随着人们的需求不断丰富。随着微信、支付宝城市服务的推广和深入，越来越多的人通过这两个支付平台缴纳各种生活费用，水电煤气宽带物业等等几乎无所不包，十分方便。一是微信收费。各类微信公众号、微信平台的开通，方便居民客户的生活，利用微信公众平台，客户关注相应的供电公司的公众号，不但能够实现电量电费、缴费记录、身边营业网点、停电计划等用电信息的及时查询，还能够交电费。二是支付宝收费。越来越多的电力公司以“便民、利民、为民”为出发点，开通支付宝收费方式，客户可通过支付宝网站和支付

5、宝钱包进行电费缴纳。远程服务渠道进一步减轻传统收费方式的压力，但年老的客户不一定能适应。二、电费冋收现状及存在的主要问题一直以来，电力供应与价值交换的主要形式是先用电、后付费。近年来，供电企业推出了购电制供电模式，并且不断加大电费冋收工作力度，客户拖欠电费问题在一定程度上得到了缓解。但是由于国家不断加大节能减排工作力度，深化推进调结构、转方式等政策，部分行业、企业经营出现问题，仍然存在较大的欠费风险。（一）现有的电费冋收模式存在欠费风险电力销售“先用电，后付费”的传统销售方式，使电力商品在供用双方交易中出现了“银货”交换不同期的现象，“货”与“银”在交易中产生的吋间差，为一些信誉不好的客户

6、提供了拖欠电费的条件，给电费回收带来了一定程度的困难。虽然电力是商品，但又与其他商品不同，存在着发、供、用同吋性的显著特性，如果电力商品也像商场卖货物一样，先交钱后拿货，就不会形成欠费了。（二）不良客户恶意逃脱电费一些企业尤其是个体企业、中小工商业户法制观念淡薄，缺乏诚信意识，不是通过合法经营赚取利润，而是通过各种违法途径吸取“利润”，这时逃避电费就成了其重要手段之一。如借公司所有制改造、兼并重组、产权转让等名义，将资产进行转移，将欠费企业形成空壳；有的干脆停产关闭，企业破产，企图逃避交费。三、做好电费冋收工作的有效措施（一）健全完善电费冋收管理制度，落实电费冋收责任制一是成立企业领导层参

7、与的电费冋收管理小组，配备专业骨干人员，定期召开电费工作例会，对电费冋收工作统一协调组织，提高问题及难题的处理效率。二是推进电费冋收精益化管理，加强电费冋收率、到账率、预收比例等过程指标统计、分析。三是定期开展营业普查活动，规范客户档案资料，现场核实客户用电情况，确保现场资料与计费档案一致，为正确计算电量电费打好基础。（二）做好营销基础工作，从源头把好电费冋收质量关营业基础管理是否规范、客户计费档案是否完善、执行电价标准