浅谈电费回收管理及电力营销服务

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1、浅谈电费回收管理及电力营销服务（国网河南省电力公司三门峡市陕州供电公司河南三门峡472100）摘要：现阶段我国电力体制的完善与改革在一步步稳健推进，然而电力企业回收电费的效率却一直停滞不前，拖欠电费不仅造成数额巨大的欠费赤字，将企业推向日益加剧的经济风险中，更打乱了企业的正常运营节奏，在很大程度上制约着供电企业的长远发展。我国电力企业想要长远地、可持续性地发展下去，不仅要解决电费回收不力的问题，保证企业能够获得充足的资金储备来维持再牛产，更要做好营销服务工作，从根木上为企业的良性运营增添动力与活力。关键词：电力企业；电费回收管理；电力营销一、

2、电力企业电费回收困境的不同成因1.企业面临经济困境，无力支付电费。当前我国市场经济发展日行千里,一些企业因牛产力与牛产技术的落后导致产品毫无市场，每况愈下的生产与经营活动致使其经济效益无法实现，企业不仅无力支付内部员工的工资与福利，更无力偿还拖欠外部社会各方的相关款项；更有甚者，•部分企业宣告破产。依照国家关于企业破产程序的相关政策规定，电力企业不得以强制停电等手段向破产前的企业催讨欠费，即是说，如果宣告破产的企业在其正式破产前仍旧无力支付电费,那么电力企业将难以在破产程序的执行过程中收回这部分欠款。2.企业投机取巧，恶意拖欠电费。随着我国《

3、国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的提出，大力发展循环经济、节能减排的政策在我国企业的牛产活动中得到了有效的贯彻与落实。为抑制高能耗企业的盲目过快发展，缓解电能供应紧张的不利局面，国家对部分企业的用电活动制定了相对较高的价格标准。然而，部分高能耗的企业为牟取私利，利用现行电价政策的漏洞投机取巧,通过停止生产活动恶意拖欠差别电价，造成我国电力企业回收电费困难的局面。3.企业租赁经营导致电费坏账。随着我国社会经济日新月异的发展与进步，各地政府为在最大程度上发挥固定资产的商业作用与经济价值，开展了越来越多的招商引资与租赁经营活动。大到工厂、小

4、到门市，企业租赁经营的现象数不胜数。虽然国家的政策扶持为中小企业的发展提供了一定机遇，但是却导致租赁方数量众多、构成复杂、经营水平参差不齐。这一不稳定因素不仅加剧了企业租赁经营模式的财务风险，更使得企业法人为牟取私利携款潜逃的现象屡禁不止。一旦企业法人逃逸或被国家司法机关收押，其拖欠的电费将成为坏账与呆账，无法追冋。二、强化电费冋收管理的办法1•加强电力企业的内部管理，具体有如下三个方面，一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成冋收电费任务的责任人制度，并定期召开冋收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责

5、任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及吋处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让客户清楚用电，明白资费。三是建立冋收电费的激励制度，对于收缴电费及吋的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在城市和农村居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。2.提供高质量的供电服务，给冋收电费工

6、作创设一个有利的环境。第一,广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第二，供电企业要主动与当地政府进行沟通,争取得到政府对于电费冋收工作的支持。第三，把缴费方式多样化形成常态机制,让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率

7、和质量的保障，与此同吋，又能为广大客户提供缴费方便。2.压缩抄表周期，降低冋收风险。对于资金周转难度大、面临停产欠费等情况的单位，为了保证能顺利冋收到电费，供电企业应当同这些单位签订压缩抄表和结算周期的电费缴纳协议。该协议可以根据对客户电费缴纳等情况进行信用度等级评价，每季度进行一次变更。例如可以从正常的每月一抄，改为十天一抄，十天抄一次表的制度实行一个季度之后，如果用电单位的经营情况仍然没有改观，则变为七天抄表结算一次。通过压缩结算时间来达到规避冋收电费风险的目的。3.推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电

8、费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。4.推行更为先进的购电制度，防范